หลักสูตร NPS Net Promoter Score for Customer Engagement กรกฎาคม 4, 2018สิงหาคม 15, 2023Super Impหมวด 1 : การบริการลูกค้าให้เป็นเลิศ (Customer Service Excellence) การสร้างความผูกพันระยะยาวกับลูกค้า (Customer Engagement) เป็นกลยุทธที่องค์กรชั้นนํา นําไปใช้ ปฏิบัติโดยมีการวัดผลที่สําคัญคือค่า NPS (Net Promoter Score) ซึ่งการทําให้ประสบความสําเร็จนั้นจําเป็นต้องมีการเข้าใจถึงรูปแบบการวัดและประเมินค่า NPS รวมทั้ง เครื่องมือที่ใช้ในการเสริมให้เกิดค่า NPS ที่สูงขึ้นอย่างยั่งยืน หัวข้อเรียนรู้ – การสร้างความผูกพันกับลูกค้า (Customer Engagement) – เครื่องมือที่ใช้ในการสร้างความผูกพันกับลูกค้า – CRM กับการบริหารแนวแบ่งกลุ่มลูกค้าเพื่อสร้างความพึงพอใจ – การบริหารความสัมพันธ์ลูกค้าเชิงคุณค้าธุรกิจ – การสร้างความภักดีของลูกค้า – การวิเคราะห์ตลาดเพื่อให้เข้าใจพฤติกรรมของผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป – การสร้างความประทับใจเพื่อความภักดีในตราสินค้า – และการสร้างความสัมพันธ์ – การปฏิบัติทุกจุดสัมผัสลูกค้ามีผลต่อ CRM – ตัวชี้วัดในด้านความผูกพันของลูกค้า – ประโยชน์ของความผูกพันของลูกค้า – Net promoter score(NPS) – การวัดค่า NPS ในธุรกิจ – กรณีศึกษา – บทบาทของเราต่การสร้าง NPS – Workshop : NPS – เครื่องมือที่ใช้ในการสร้าง NPS – หลักการ CEM และวิธีการสร้าง CEM – ประเภทของ CEM (General service, Branded experience,Themed experience) – กําหนดช่วงประสบการณ์ของลูกค้าเป้าหมาย – การหาความต้องการของลูกค้า – และออกแบบประสบการณ์ที่ส่งมอบ ตัวอย่างการสร้าง CRM และ – CEM ชั้นน าระดับโลก – CEM Workshop – สรุปการเสริมสร้าง NPS ในองค์กร Facebook iconFacebookLINE iconLine