Comment งานยังไงให้ไกลความขัดแย้ง

เมื่อต้องทำงานร่วมกันเป็นทีม ก็เป็นเรื่องปกติที่เราแต่ละคนจะมีความคิดเห็นไม่ตรงกันจนอาจทำให้เกิดความเข้าใจผิดได้ ยิ่งถ้าการสื่อสารไม่ดีพอความขัดแย้งย่อมเกิดขึ้นได้ง่าย แต่จะไม่ให้เราแสดงความคิดเห็นขัดแย้งกันเลยก็เป็นเรื่องที่ทำไม่ได้เหมือนกัน ยิ่งคนที่ทำงานในระดับหัวทีม ผู้จัดการ หรือระดับบริหาร แล้วยิ่งหลีกเลี่ยงไม่ได้

หากถึงจุดที่เราต้องแสดงความคิดเห็นแย้งหรือบางครั้งก็เป็นความคิดเห็นเชิงลบ (Negative Feedback) ควรต้องทำอย่างไร เราอาจจะเลือกใช้คำอ้อม ๆ ได้ แต่ถ้าพูดอ้อมจนหลุดประเด็นผู้ฟังก็จะไม่เข้าใจ หรือถ้าใช้คำที่ตรงเกินไปจนอาจกลายเป็นคำพูดที่เสียดแทงจิตใจผู้ฟังก็คงไม่ใช่เรื่องที่ดี

การพูดโดยใช้เทคนิค Sandwich 

การพูดแบบ Sandwich เป็นเทคนิคการให้ Feedback กับลูกน้องหรือเพื่อนร่วมงานที่ได้รับความนิยมโดยการเรียงประโยคแบบ + – + (บวกลบบวก) ด้วยวิธีนี้จะทำให้ผู้ฟังรู้ข้อผิดพลาดของตัวเอง และพร้อมจะปรับปรุงโดยไม่เกิดความรู้สึกแย่ต่อผู้พูด (แต่ก็ขึ้นอยู่กับตัวผู้ฟังด้วยว่าจะเปิดรับความคิดเห็นมากน้อยแค่ไหน)

ตัวอย่างการพูดแบบ Sandwich : งานที่คุณเสนอในที่ประชุมเป็นความคิดที่ดีมากเลยนะ (+) คุณอาจต้องเพิ่มความละเอียดของข้อมูลให้มากกว่านี้เพื่อความผิดพลาดที่น้อยลง (-) แต่คุณพัฒนาขึ้นมากเลยนะตั้งแต่เรารู้จักกันการออกแบบก็ทำได้ดีและสวยงามขึ้น (+)

ไม่เอาเรื่องอื่น ๆ หรือเรื่องส่วนตัวมาเกี่ยวข้อง

เมื่อนำเรื่องส่วนตัวมาปะปนกับงานที่เกิดขึ้น นอกจากสื่อถึงความไม่มืออาชีพก็จะมีแต่ทำให้ผู้ฟังไม่เปิดรับความคิดเห็นของคุณ นอกจากจะต้องแยกเรื่องส่วนตัวกับงานของตัวเองแล้ว คุณก็ควรแยกเรื่องส่วนตัวของเขากับงานของเขาเช่นกัน

ตัวอย่างการเอาเรื่องอื่น ๆ มาปะปนกับงาน : เมื่อเพื่อนร่วมงานต้องเขียนบทความเกี่ยวกับความรักแต่ทำได้ไม่ดีบทสนทนาที่ไม่ควรพูดคือ “ไม่เคยมีแฟนใช่ไหมถึงเขียนงานออกมาได้แค่นี้” เป็นต้นจากตัวอย่างจะเห็นว่ามีการพาดพิงเรื่องของการมีแฟนเข้ามาในบทสนทนา ทำให้ผู้ฟังเกิดอคติต่อตัวผู้พูด

ทำความเข้าใจกับความคิด, การตัดสินใจ และวิธีพัฒนาความคิดนั้น

คุณควรศึกษาและทำความเข้าใจความคิดของคู่สนทนาก่อน เพื่อให้เข้าใจการตัดสินใจและวิธีคิดของคน ๆ นั้น  เมื่อเข้าใจและเห็นทางเลือกที่ดีกว่าจึงค่อย ๆ อธิบายและเสนอคำแนะนำเพื่อพัฒนาความคิดให้ดีขึ้น เพราะถ้าไม่สามารถแนะนำได้ผู้ฟังก็จะไม่เห็นภาพการเปลี่ยนแปลง

ตัวอย่างการพูดเพื่อพัฒนาความคิด : ถ้าคุณเห็นว่าคนในทีมมีการเขียนเนื้อหาบทความที่ใช้ภาษาไม่สุภาพเท่าที่ควร คุณอาจสังเกตได้ว่าคนคนนั้นเคยเขียนบทความสำหรับกลุ่มเป้าหมายที่น้อยกว่า เลยใช้คำที่ไม่เป็นทางการเพื่อให้เข้ากับกลุ่มเป้าหมายนั้น ๆ จากนั้นคุณจึงค่อย ๆ อธิบายว่าการใช้คำของงานนี้เป็นอย่างไรและแสดงตัวอย่างว่าควรแก้คำไปทางไหนเพื่อจะได้เห็นภาพรวมเป็นภาพเดียวกัน

พูดเหมือนการให้คำปรึกษาด้วยท่าทางสบาย ๆ

เมื่อคุณใช้ท่าทางสบาย ๆ ในการพูดเหมือนเวลาที่คุณให้คำปรึกษาคนคนหนึ่ง จะทำให้ผู้ฟังรู้สึกผ่อนคลายและพร้อมที่จะรับฟังความเห็นของคุณมากขึ้น และวิธีนี้จะทำให้ผู้ฟังไม่รู้สึกเครียดเกินไป

ตัวอย่างการพูดให้คำปรึกษา : “เป็นไงบ้างวันนี้ รู้สึกว่าพรีเซนต์งานออกมาไม่ค่อยดีเลยเนอะ ติดขัดตรงไหนหรือเปล่ามาปรึกษาได้นะ” และถ้าให้คำปรึกษาโดยมีชื่อของคู่สนทนาจะทำให้คุณดูเอาใจใส่มากขึ้น

ระงับอารมณ์ เมื่อผู้ฟังมีท่าทีที่ปิดรับความเห็นของคุณ

แน่นอนว่าคุณจะต้องเจอผู้ฟังที่แย่ในบางครั้ง ที่ไม่สามารถเปิดรับอะไรได้นอกจากความคิดของตัวเอง ยิ่งถ้าคุณใช้อารมณ์เป็นส่วนหนึ่งในการสนทนาก็จะมีแต่เพิ่มอคติต่อกันมากขึ้น คุณควรให้การยอมรับในความคิดอีกฝ่ายที่ไม่สามารถเปลี่ยนแปลงได้ และยอมรับว่าไม่มีประโยชน์ที่จะอธิบายอีกต่อไป

ไม่ว่าการแสดงความคิดเห็นเชิงลบจะเกิดขึ้นในสถานการณ์ไหน สิ่งที่คุณควรทำคือการแสดงความคิดเห็นเพื่อการพัฒนา ไม่ว่าเรื่องนั้นจะสำคัญหรือมีประโยชน์แค่ไหน ก็ควรให้เกรียติผู้ฟังและแสดงให้เห็นถึงความปรารถนาดีของตัวคุณด้วย ซึ่งจะช่วยให้ผู้ฟังเปิดใจยอมรับความคิดเห็นของคุณได้แน่นอน