หลักสูตร Premium Customer Premier Service (บริการเหนือชั้น สำหรับลูกค้ากลุ่ม Premium)

สำหรับลูกค้าที่เป็นกลุ่ม Premium หรือ กลุ่ม VIP นั้น ความคาดหวังจากบริการ ที่เขาอยากจะได้รับ มักจะอยู่เหนือไปกว่า ความคาดหวังของลูกค้าทั่วไป การจะทำให้องค์กรตอบโจทย์ลูกค้ากลุ่ม Premium หรือ VIP นั้น ย่อมต้องมีการเพิ่มพูนทักษะของบุคลากร วิธีการบริการที่เหนือชั้น ต่อยอดให้ดียิ่งขึ้นไป หลักสูตร Premium Customer – Premier Service จะช่วย เสริมความรู้ ทักษะ แก่ทีมงานผู้ให้บริการลูกค้า ตั้งแต่ การฝึกอ่านใจลูกค้า การจับประเด็น การสนทนา และการเสนอบริการ ที่เหมาะสมกับลูกค้าในแต่ละท่าน เพื่อให้สามารถ นำไปปฏิบัติใช้กับลูกค้ากลุ่ม Premium ได้จริง   วัตถุประสงค์ 1. เพื่อเสริมสร้างประสบการณ์ และทักษะในการเข้าถึง เข้าใจลูกค้า กลุ่ม Premium 2. เพื่อสามารถส่งมอบรูปแบบการบริการที่เหมาะสมกับลูกค้ากลุ่ม Premium 3. เพื่อสามารถนำเอาทักษะที่ได้เรียนรู้ ไปใช้ในการทำงานจริงได้   เนื้อหาหลักสูตร มุมมองความคิดของลูกค้า กลุ่ม […]

หลักสูตร คุณภาพบริการ สำหรับธุรกิจโรงพยาบาล (Service Quality in Hospital Business)

หลักสูตรนี้จะช่วยยกระดับมุมมองความคิดทัศนคติและพฤติกรรมของบุคลากร ให้มีคุณภาพในการบริการลูกค้าพร้อมการทำงานอย่างมีความสุขในตนเอง และเพื่อนร่วมงาน   เนื้อหาหลักสูตร – กิจกรรมสานสัมพันธ์ เพื่อละลายพฤติกรรมและสร้างการรู้จักซึ่งกันและกัน – มุมมองงานของเรากับเพื่อนร่วมงานที่จะส่งมอบแก่ลูกค้า – แนวโน้มการแข่งขันในธุรกิจโรงพยาบาลในปัจจุบัน – ความสำคัญของคุณภาพบริการที่ตนเองมีส่วนเกี่ยวข้อง – Workshop: การออกแบบกระบวนการให้บริการลูกค้า – 5 หลักการเป็นผู้ให้บริการที่ดีในโรงพยาบาล (HEART Model) – บุคลิกภาพ / น้ำเสียง / สีหน้า / พฤติกรรม ของผู้ให้บริการที่เป็นมืออาชีพ – เทคนิคการรับมือเมื่อลูกค้าโกรธ – วิธีการตอบลูกค้า / สนทนาลูกค้า เพื่อให้ได้ใจและรู้สึกดี – Workshop: การส่งมอบที่ดีกว่าเดิม – การฝึกปฏิบัติด้วยสถานการณ์จำลอง (Simulation & Role Play) กลุ่มเป้าหมาย : บุคลากรภายในโรงพยาบาล (รุ่นละ 50 คน) หมายเหตุ : มีการถ่าย VDO และภาพนิ่ง ของเจ้าหน้าที่ เพื่อใช้ประกอบการเรียนรู้   ดาวน์โหลดรายละเอียดหลักสูตรทั้งหมด คลิก Service-Quality-in-Hospital-Business ข้อมูลและรายละเอียดหลักสูตรเพิ่มเติม ติดต่อเจ้าหน้าที่ โทร. 02-9217921

หลักสูตร การสร้างแรงบันดาลใจในการบริการ (Inspiration for Service Excellence)

หลักสูตร Inspiration for Service Excellence (การสร้างแรงบันดาลใจในการบริการ) ได้ออกแบบมาเพื่อให้ผู้เข้าสัมมนาทราบถึงแนวทางในการสร้างบริการที่เป็นเลิศ และเกิดแรงบันดาลใจในการพัฒนาการบริการของตนเอง วิทยากรจะถ่ายทอดประสบการณ์ในการสร้างบริการที่เป็นเลิศมากกว่า 10 ปี ให้ผู้เข้าสัมมนานำไปประยุกต์ใช้ในงานของตนเอง   วัตถุประสงค์ 1. เพื่อสร้างแรงบันดาลใจในการบริการให้กับผู้เข้าสัมมนา 2. เพื่อให้ผู้เข้าสัมมนาได้เรียนรู้ถึงหลักการ ทฤษฎี และแนวทางปฏิบัติในการบริหารทีมงานและการบริการลูกค้าได้จริง 3. เพื่อนำเอากรณีศึกษาจากบุคคล หรืองค์กรชั้นนำในระดับสากล มาประยุกต์ใช้และต่อยอดในการบริการของตนเอง   เนื้อหาหลักสูตร มุมมองลูกค้าในยุคปัจจุบัน พฤติกรรมลูกค้าแบบ NOWISM ฉับพลัน ทันด่วน สไตล์ลูกค้าแบบ Urbanization คนเมือง หลักการบริการที่มุ่งไปสู่ความสำเร็จของตนเอง และแนวทางการบริการให้เป็นเลิศ (Service Excellence Avenue) การประยุกต์บริการของเราให้มีความเป็นเลิศ   ผลที่คาดว่าจะได้รับ 1. ผู้เข้าอบรมมีเกิดแรงบันดาลใจในการให้บริการมากยิ่งขึ้น 2. ผู้เข้าอบรมมีเทคนิคและการบริการที่เป็นเลิศและนำมาปรับใช้กับการทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ 3. ผู้เข้าอบรมสามารถนำเทคนิคต่างๆไปปรับใช้และบริหารทีมงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ   ข้อมูลและรายละเอียดหลักสูตรเพิ่มเติม ติดต่อเจ้าหน้าที่ โทร. 02-9217921

หลักสูตร ทักษะการบริหารความสัมพันธ์กับผู้อื่น (Essential Interpersonal Skills)

  Communication and trust are two ingredients for a successful relationship หลักการและเหตุผล การสร้างสัมพันธภาพภายในองค์กรคือการสร้างความสัมพันธ์ระหว่างบุคลากรทุกระดับภายในองค์กร สัมพันธภาพเป็นทักษะที่กอปรด้วยศาสตร์และศิลป์ สัมพันธภาพระหว่างบุคคลจะมีประสิทธิภาพมากหรือน้อยเพียงใดขึ้นอยู่กับปัจจัยหลายอย่างทั้งจากตัวบุคคล อารมณ์ ความรู้สึก ทัศนคติ สัมพันธภาพที่ดีของบุคลากรคือ “สะพาน” สู่ความสำเร็จขององค์กร วัตถุประสงค์ 1. เข้าใจความต่างของบุคคลว่าคนเรามีพื้นฐานความเข้าใจต่อสิ่งต่างๆ ไม่เหมือนกัน 2. เรียนรู้ตนเอง เรียนรู้ผู้อื่น ด้วยการวิเคราะห์ตนเองและผู้อื่นด้วยเครื่องมือ DISC 3. สามารถใช้ความต่างของบุคคลได้อย่างมีประโยชน์ 4. สามารถบริหารความขัดแย้งได้อย่างมีประสิทธิภาพ 5. สามารถนำความรู้ไปประยุกต์ใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุดต่อองค์กรและตนเอง เนื้อหาหลักสูตร 1. ความสำคัญของมนุษย์สัมพันธ์กับการทำงานในองค์กร 2. องค์ประกอบของมนุษย์สัมพันธ์และวิธีการสร้างมนุษย์สัมพันธ์ที่ดี 3. พลังความคิดเชิงบวก (The Power of Positive Thinking) พลังการสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืน 4. การวิเคราะห์ตนเองเพื่อการเข้าใจผู้อื่น 5. การสื่อสารเพื่อสร้างความสัมพันธ์ 6. การสื่อสารโดยภาษาพูด (Verbal Language) […]

1 2