• Customer Complaint Handling and Service Recovery

    เป็นหลักสูตรที่เรียนรู้ถึง เทคนิควิธีการรับมือกับข้อร้องเรียน และการแก้สถานการณ์ให้ลูกค้าที่โกรธ กลับมารู้สึกดี ทั้งตัวพนักงานและองค์กร ด้วยการพัฒนาทักษะ และฝึกปฏิบัติในการรับมือกับปัญหา ไม่ว่าจะมีสาเหตุจากความผิดพลาดขององค์กร หรือจากลูกค้าเอง

Consulting Recommended


การออกแบบบริการ (Service Design) การออกแบบบริการ (Service Design) เป็นการกำหนดรูปแบบการให้บริการขององค์กรว่าควรเป็นไปในลักษณะใด ตั้งแต่บรรยากาศ สถานที่ เครื่องมือ อุปกรณ์ ยูนิฟอร์ม รูปแบบการแต่งกาย ขั้นตอนการทำงาน... Read more
การสร้างวัฒนธรรมบริการ (Service Culture) คือการสร้างรูปแบบวัฒนธรรมขององค์กรต่อการให้บริการลูกค้าที่ยั่งยืน เพื่อให้องค์กรของเรามีรูปแบบพฤติกรรมของเจ้าหน้าที่ในการให้บริการลูกค้าที่มีแนวทางใกล้เคียงกัน ทำให้ลูกค้าเกิดความรู้สึกประทับใจ... Read more
การสร้างมาตรฐานการบริการ (Service Standard) สิ่งจำเป็นที่ทำให้องค์กร  มีการให้บริการที่เป็นมาตรฐานดังเช่นองค์กรชั้นนำในสากล นั่นคือ  มาตรฐานบริการ   มาตรฐานการบริการ เป็นการจัดทำเพื่อออกแบบสิ่งที่เจ้าหน้าที่ในองค์กร และระบบงานในองค์กร... Read more

All Service Excellence Consulting

ความรู้ที่น่าสนใจ


อุปนิสัย 7 ประการ ที่เราควรมี (7 Habits) วันพุธ, ๒๐ กันยายน ๒๕๖๐ ๐๙:๔๒
ก่อนที่จะเข้าสู่อุปนิสัยที่ดี เราต้องเริ่มจากการปรับมุมมอง หรือ มีการมีกรอบความคิดต่อสิ่งต่างๆ... Read more
10 มิติคุณภาพบริการ วันพุธ, ๑๓ กันยายน ๒๕๖๐ ๑๑:๐๘
  ตัวแบบที่ใช้วัดคุณภาพการให้บริการที่ได้รับความนิยม ผลงานของพาราซุรามาน ซีแทมล์ และเบอร์รี่... Read more
9 นิสัยร้ายทำลายความเป็นมืออาชีพ วันพุธ, ๓๐ สิงหาคม ๒๕๖๐ ๐๙:๒๐
ในการทำงาน เรามักจะสนใจแต่เป้าหมายงาน การเลื่อนตำแหน่ง และเงินเดือนเป็นสำคัญ... Read more

 

ความรู้ที่น่าสนใจทั้งหมด

SlideBar