Home / Services / Training Course / หมวด การบริการลูกค้าให้เป็นเลิศ / Module 2 บริการด้วยใจ (Service Mind)

Module 2 บริการด้วยใจ (Service Mind)

ดาวน์โหลดรายละเอียดหลักสูตรทั้งหมด

เป็นหลักสูตรเพื่อการสร้างทัศนคติของทำงานด้านบริการให้เข้าใจในความหมายของคำว่า "Customer" หรือ "ลูกค้า" ซึ่งองค์กรมีทั้งลูกค้าภายในและลูกค้าภายนอก แต่การที่จะให้บริการลูกค้าภายนอกได้เป็นอย่างดีนั้น จิตสำนึกของการให้บริการด้วยใจ ต้องเริ่มมาจากการให้บริการลูกค้าภายในองค์กรก่อน แล้วส่งต่อไปถึงยังลูกค้าภายนอก

วัตถุประสงค์
  1. เพื่อสร้างจิตสำนึกการทำงานให้ผูกพันกับองค์กร  และมีทัศนคติในเชิงบวกกับการให้บริการ
  2. ทราบแนวทางปฏิบัติในการให้บริการอย่างมืออาชีพ

เนื้อหาหลักสูตร
  • ความหมายของคำว่าบริการ
  • ลูกค้า คือใคร
  • Customer Centric
  • ความต้องการของลูกค้า กับความคาดหวังของลูกค้า
  • Workshop การค้นหาความต้องการที่แท้จริงของลูกค้า
  • ความแตกต่างระหว่างการสร้างความพอใจ กับ ความประทับใจ
  • วงจรการให้บริการ
  • ฯลฯ

ข้อมูลและรายละเอียดหลักสูตรเพิ่มเติม ติดต่อเจ้าหน้าที่ โทร. 02-9217921


Name:*
Company:*
Telephone:
E-mail:*
Course Request:*
Message:

Training Recommended

Module 1 เทคนิคการสร้างระบบบริการให้เป็นเลิศ (Customer Service Excellence)

Module 2 บริการด้วยใจ (Service Mind)

Module 3 บุคลิกภาพสำหรับนักบริการมืออาชีพ (Personality Plus)

Module 4 การนำเสนองานลูกค้าอย่างมืออาชีพ (Communication and Presentation Excellence)

Module 5 การบริการลูกค้าที่แตกต่างอย่างเหนือชั้น (Customer Delight)

Module 6 การรับมือกับปัญหาของลูกค้า (Customer Complaint Handling and Service Recovery)

Module 7 การสร้างทีมงานเพื่องานบริการอย่างเหนือชั้น (Service Team Intelligence)

กรุณาใส่เลขสองในช่องด้านล่างเพื่อป้องกัน spam
ชื่อ :
Email:
SlideBar
SlideBar