Home / Services / Training Course / หมวด การบริการลูกค้าให้เป็นเลิศ / Module 2 บริการด้วยใจ (Service Mind)

Module 2 บริการด้วยใจ (Service Mind)

ดาวน์โหลดรายละเอียดหลักสูตรทั้งหมด

เป็นหลักสูตรเพื่อการสร้างทัศนคติของทำงานด้านบริการให้เข้าใจในความหมายของคำว่า "Customer" หรือ "ลูกค้า" ซึ่งองค์กรมีทั้งลูกค้าภายในและลูกค้าภายนอก แต่การที่จะให้บริการลูกค้าภายนอกได้เป็นอย่างดีนั้น จิตสำนึกของการให้บริการด้วยใจ ต้องเริ่มมาจากการให้บริการลูกค้าภายในองค์กรก่อน แล้วส่งต่อไปถึงยังลูกค้าภายนอก

วัตถุประสงค์

เพื่อสร้างจิตสำนึกการทำงานให้ผูกพันกับองค์กร และมีทัศนคติในเชิงบวกกับการให้บริการ
ทราบแนวทางปฏิบัติในการให้บริการอย่างมืออาชีพ

เนื้อหาหลักสูตร

ความหมายของคำว่าบริการ

ลูกค้า คือใคร

Customer Centric

ความต้องการของลูกค้า กับความคาดหวังของลูกค้า

Workshop การค้นหาความต้องการที่แท้จริงของลูกค้า

ความแตกต่างระหว่างการสร้างความพอใจ กับ ความประทับใจ

วงจรการให้บริการ
ฯลฯ

ข้อมูลและรายละเอียดหลักสูตรเพิ่มเติม ติดต่อเจ้าหน้าที่ โทร. 02-9217921

IN-HOUSE TRAINING

SURVEY AND AUDIT

Training Recommended

Module 1 เทคนิคการสร้างระบบบริการให้เป็นเลิศ (Customer Service Excellence)

Module 2 บริการด้วยใจ (Service Mind)

Module 3 บุคลิกภาพสำหรับนักบริการมืออาชีพ (Personality Plus)

Module 4 การนำเสนองานลูกค้าอย่างมืออาชีพ (Communication and Presentation Excellence)

Module 5 การบริการลูกค้าที่แตกต่างอย่างเหนือชั้น (Customer Delight)

Module 6 การรับมือกับปัญหาของลูกค้า (Customer Complaint Handling and Service Recovery)

Module 7 การสร้างทีมงานเพื่องานบริการอย่างเหนือชั้น (Service Team Intelligence)