Module 6 การรับมือกับปัญหาของลูกค้า (Customer Complaint Handling and Service Recovery)

.....
..........
เป็นหลักสูตรที่เรียนรู้ถึง เทคนิควิธีการรับมือกับข้อร้องเรียน และการแก้สถานการณ์ให้ลูกค้าที่โกรธ กลับมารู้สึกดี ทั้งตัวพนักงานและองค์กร ด้วยการพัฒนาทักษะ และฝึกปฏิบัติในการรับมือกับปัญหา ไม่ว่าจะมีสาเหตุจากความผิดพลาดขององค์กร หรือจากลูกค้าเอง

วัตถุประสงค์
  1. เพื่อเป็นการเรียนรู้การรับมือกับลูกค้าในสถานการณ์ต่างๆ ได้อย่างมืออาชีพ
  2. เพื่อให้เกิดมาตรฐานของการรับมือกับคำร้องเรียน หรือ ปัญหาของลูกค้า ได้อย่างมีประสิทธิภาพ  สามารถทำให้ลูกค้าเกิดความรู้สึกพอใจได้อย่างรวดเร็ว
  3. เพื่อเป็นการสร้างทักษะในการจัดการเรื่องร้องเรียนให้เกิดแก่พนักงานทุกระดับ
  4. พื่อให้พนักงานตระหนักถึงความสำคัญของการจัดการข้อร้องเรียนที่ดี
  5. เพื่อให้รู้แนวทางในการนำเรื่องร้องเรียน ไปใช้ให้เกิดประโยชน์
  6. เพื่อปรับทัศนคติในการจัดการเรื่องร้องเรียน

เนื้อหาหลักสูตร
  • ขั้นตอนการรับมือกับลูกค้าที่โกรธ
  • เทคนิคการชดเชยความรู้สึกให้ลูกค้า  จากการร้องเรียนให้กลายเป็นความประทับใจ
  • ความสำคัญของการจัดการข้อร้องเรียน
  • ทำไมต้องมีการจัดการเรื่องร้องเรียนที่ดี
  • ผลของการจัดการเรื่องร้องเรียนที่ดีและไม่ดี
  • เพราะเหตุใดลูกค้าจึงโกรธ (3 W for Customer Complaint ?)(What Complaint?, Why Complaint? Whom Complaint?)
  • การจัดการข้อร้องเรียนอย่างมืออาชีพ
  • ฯลฯ

ข้อมูลและรายละเอียดหลักสูตรเพิ่มเติม สามารถติดต่อเราได้ที่นี่

หรือติดต่อเจ้าหน้าที่ โทร. 02-9217921

กรุณาใส่เลขสองในช่องด้านล่างเพื่อป้องกัน spam
ชื่อ :
Email:
SlideBar
SlideBar