- ปฏิกิริยาตอบสนองของบุคคลเมื่อเจอแรงกดดันที่เกิดจากสิ่งแวดล้อม สถานการณ์ หรือเหตุการณ์ในการทำงาน ทั้งด้านงาน และคน ซึ่งจะส่งผลโดยตรงต่อความรู้สึกของคนที่มีต่องาน โดยระดับความเครียดที่แตกต่างกันจะส่งผลต่อบุคคล ประสิทธิภาพ ประสิทธิผลขององค์กร
ปัจจัยที่ทำให้เกิดความเครียดมี 3 ระดับในที่ทำงาน
- ระดับองค์กร
- นโยบาย โครงสร้างองค์กร สภาพแวดล้อมในการทำงาน ความยุติธรรม กฎเข้มงวด
- ระดับกลุ่ม
- ขาดความไว้ใจ สามัคคี เกิดความขัดแย้ง ทำงานแข่งขันกัน
- ระดับบุคคล
- ขัดแย้งในบาบาทหน้าที่ 1 คน อาจทำหลายหน้าที่ เช้น ในการทำงาน ในครอบครัว อาจเครียดได้
- ไม่รู้ในขอบเขตหน้าที่ของตน
- อุปนิสัยเครียดง่าย คาดหวังในเรื่องต่างๆเยอะเกิดไป