Skip to content
มาทำความรู้จักกันไว้ เพราะต่อไปแชทบอทเหล่านี้จะกลายเป็นคู่สนทนาที่ดีที่สุด และผู้ช่วยทีมชั้นยอดของคุณ Chatbots เป็นระบบติดต่อที่ทำงานบนแอพ หรือเว็บ หรือเอเจนต์การสนทนาที่เริ่มปรากฏขึ้นทางออนไลน์ ซึ่งมักถูกตั้งค่าไว้เพื่อให้บริการลูกค้า ผู้ช่วยเสมือนจริงที่สั่งงานด้วยเสียง เช่น Siri และ Alexa ก็ถือเป็นแชทบอทประเภทหนึ่ง
แชทบอทสามารถตอบคำถามง่ายๆ ทำงานโดยอัตโนมัติ ให้บริการโปรโมท หรือแม้กระทั่งการวินิจฉัยโรคและถูกนำไปใช้งานแล้วทั้งในโรงแรม ธนาคาร ผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพ และผู้ค้าปลีก จากการสำรวจของออราเคิลในปี พ.ศ. 2559 พบว่าภายในปี พ.ศ. 2563 ธุรกิจร้อยละ 80 จะใช้แชทบอท
การ์ทเนอร์เปิดเผยว่านอกจากนี้ยังคาดการณ์ว่าภายในสองปี ร้อยละ 85 ของระบบปฏิสัมพันธ์สำหรับการบริการลูกค้าทั้งหมดจะถูกขับเคลื่อนโดยแชทบอท ซึ่งจะทำให้คนทั่วไปโดยเฉลี่ยแล้วมีการสนทนากับบอทมากกว่าคู่ค้าหรือคู่สมรสของตัวเอง และรายงานของ Grand View Research คาดการณ์ว่าภายในปี 2568 ตลาดแชทบอททั่วโลกจะมีมูลค่าถึง 1.25 พันล้านเหรียญ
บอทข้อความจะออนไลน์หรือฝังอยู่ในแอพการรับส่งข้อความ อย่างเช่น WhatsApp หรือ Facebook Messenger และใช้เป็นทางเลือกในการหาข้อมูล บทสนทนาที่เขียนขึ้นโดยใช้บอทสะท้อนการโต้ตอบของมนุษย์เป็นการช่วยประหยัดทั้งเวลาและค่าใช้จ่ายของทั้งสองฝ่าย
แต่เป็นผู้ช่วยเสมือนจริงที่เปิดใช้งานด้วยเสียงซึ่งใช้งานได้จริง iProspect เปิดเผยว่าในปี 2563 ครึ่งหนึ่งของการท่องเว็บทั้งหมดจะเป็นการค้นหาด้วยเสียง และตลาดเสียงจะเติบโตถึง 15.8 พันล้านเหรียญ และตัดสินจากการขายอุปกรณ์ Echo ของอะมาซอนที่ตอนแรกดูเหมือนว่าจะเป็นไปได้ แต่ในเดือนธันวาคม อะมาซอนสามารถขาย Echo ได้อย่างถล่มทลาย ซึ่งจากเอกสารข่าวของบริษัทสามารถทำยอดขายได้หลายสิบล้านเครื่อง ขณะที่ทางกูเกิ้ลก็กำลังเดินหน้าผลักดัน Google Assistant เช่นเดียวกัน
จริงๆ แล้วแชทบอทไม่ใช่เรื่องใหม่ เพราะ ELIZA แชทบอทตัวแรกถูกพัฒนาขึ้นในปี พ.ศ. 2509 โดยใช้รหัสเพื่อเลียนแบบภาษา และการทำงานบางอย่างของมนุษย์ แต่ก็ไม่ค่อยมีการเปลี่ยนแปลงมากนัก
การทำงานของแชทบอท ทุกวันนี้บอทอาศัยเทคนิคการแปลภาษาที่คล้ายๆ กัน (และพยายามเอาชนะ การทดสอบความสามารถของปัญญาประดิษฐ์ว่าทำได้ดีใกล้เคียงมนุษย์แล้วหรือยัง) ความแตกต่างคืออินเทอร์เน็ต และวิธีการเปลี่ยนเป็นเชิงพาณิชย์ การเชื่อมต่อทำให้มีแอพพลิเคชันที่เป็นประโยชน์มากขึ้น
บอทสมัยใหม่มีสองประเภท คือแบบที่ใช้ชุดข้อมูลที่เรียบง่ายและปฏิบัติตามกฎเพื่อตอบสนองต่อความต้องการเฉพาะ และที่ใช้ระบบการเรียนรู้ของเครื่อง หรือปัญญาประดิษฐ์ (AI) ส่วนประเภทที่สองคือมีความก้าวหน้ามากกว่า และมีความหลากหลายมากที่สุด เพราะใช้การประมวลผลภาษาธรรมชาติช่วยให้พวกเขาเลียนแบบรูปแบบการสนทนาของมนุษย์ได้ดีกว่า บอทสามารถพัฒนาได้รวดเร็วจากขีดความสามารถของ AI
ประโยชน์ทางธุรกิจ ในแง่การจัดซื้อหนึ่งในประโยชน์ที่สำคัญที่สุดของแชทบอทก็คือการช่วยประหยัดเงิน โดยจูนิเปอร์รีเสิร์ช เปิดเผยว่าในปี 2565 แชทบอทจะช่วยประหยัดเงินได้ถึง 8 พันล้านเหรียญต่อปี
แชทบอทกำลังถูกนำมาใช้ในรูปแบบใหม่ ๆ มากขึ้นตั้งแต่จากการที่ผู้ป่วยของอัลไซเมอร์สามารถเก็บประวัติอาการของตัวเองเพื่อช่วยยูนิเซฟพูดคุยกับชุมชนที่มีความเสี่ยงได้
ซัพพลายเชนก็เริ่มเห็นศักยภาพดังกล่าวนี้เช่นเดียวกัน AI มักถูกอ้างถึงว่าเป็นเครื่องมือที่มีแนวโน้มว่าจะส่งผลต่ออนาคตของการจัดซื้อมากที่สุด และบอทอาจเป็นอีกทางหนึ่ง
คุณจึงคาดหวังว่าจะเห็นบอทที่แจ้งเตือนให้คุณทราบถึงปัญหาในห่วงโซ่อุปทานที่เกิดจากสภาพอากาศและระบบการซื้อจนถึงจ่ายเงินที่ทำงานโดยอัตโนมัติทั้งกระบวนการ และมีบริษัทมากมายที่ใช้ซอฟต์แวร์ที่เรียบง่าย แต่กลับทำให้มีความซับซ้อนมากขึ้น
บอทกับการจัดซื้อ การพูดในการประชุม CIPS Middle East 2018 ที่ดูไบในเดือนมิถุนายนที่ผ่านมา คริสโตเฟอร์ ฮาร์วีย์ หัวหน้าฝ่ายจัดหาที่มหาวิทยาลัยวิจัยเอกชนของซาอุดีอาระเบียกล่าวว่า “วันนี้ผู้ซื้อของเราได้รับอีเมลประมาณ 5,000 ฉบับต่อวัน เราจะลดจำนวนอีเมล์ลงได้อย่างไร? เรากำลังมองไปที่แชทบอทเพื่อให้คนเอาเวลาไปมุ่งเน้นงานสำคัญๆ แต่การขายบอทเน็ตให้กับผู้บริหารระดับสูงจะเป็นสิ่งที่ท้าทาย”
