คำตอบคือ ทุกธุรกิจ ครับ ไม่ว่าจะเป็นธุรกิจขาย หรือ บริการแบบใดๆ
เหตุผลคือ การทำ CRM คือการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า ทำให้ลูกค้ารู้สึกดี มีความสัมพันธ์และอยากมาซื้อซ้ำอีก โดยเราไม่ต้องไปเสียเงินทำการตลาดเพื่อหาลูกค้าใหม่ เพราะการได้ลูกค้าเก่ามาซื้อซ้ำมีค่าใช้จ่ายต่ำและทำให้เรามีโอกาสในการขายและเติบโตสูง
วิธีการก็คือ เราต้องมีการเก็บข้อมูลลูกค้าแต่ละราย แต่ละกลุ่มว่าเขาซื้อสินค้า / บริการจากเราแต่ละปีไปเท่าไหร่ ชื่อและช่องทางการติดต่อคืออะไร เขาชอบอะไรในสินค้า / บริการ แล้วเรานำข้อมูลมาวิเคราะห์แล้วเสนอสิ่งที่เป็นประโยชน์ให้แก่ลูกค้า และสิทธิประโยชน์อื่นๆที่จะได้รับนอกเหนือจากสินค้า / บริการของเรา
เราสามารถทำระบบ CRM ได้ตั้งแต่เก็บในไฟล์ Excel หรือโปรแกรมสำเร็จรูปที่มีขายในเว็ปไซต์ หรือโปรแกรมเฉพาะที่เขียนขึ้นมาก็ได้
จุดสำคัญคือ การมีข้อมูลลูกค้าและนำข้อมูลลูกค้ามาวิเคราะห์เพื่อเสนอประโยชน์แก่ลูกค้า
ลองเริ่มทำกันดูนะครับ
สำหรับ HRD หรือ เจ้าของธุรกิจ ที่ต้องการเรียนรู้ / เพิ่มทักษะ ในด้าน CRM ทางสถาบันเรามี หลักสูตร การบริหารความ สัมพันธ์กับลูกค้า – Customer Relationship Management (CRM) เพื่อให้คุณเข้าใจในการทำ CRM จากวิทยากรที่ปรึกษาด้านการบริการ มากกว่า 1,000 องค์กร
ดูหลักสูตรฝึกอบรมของ Impression Training ได้ที่ https://www.impressionconsult.com/i/training/
ดร.พิสิทธิ์ พิพัฒน์โภคากุล
ที่ปรึกษาและวิทยากรด้านการบริการ