กลไกในการทราบถึงความสามารถในการให้บริการขององค์กร ก็คือ การประเมินติดตามผลความพึงพอใจของลูกค้า ซึ่งการประเมินติดตามผลความพึงพอใจของลูกค้าในสากลนั้น จำเป็นต้องดำเนินการอย่างเป็นระบบ มีรูปแบบที่ชัดเจน มีการวางแผนดำเนินการ พร้อมกับการดำเนินการอย่างต่อเนื่อง รวมถึงตัวชี้วัดที่จำเป็น ที่ต้องทำควบคู่กันไปในการประเมินความพึงพอใจ ก็คือความผูกพันของลูกค้า และค่า Net Promoter Score (NPS)
หลักสูตรนี้จะส่งเสริมให้บุคลากรมีความรู้ ความเข้าใจ ในเรื่องของการประเมินติดตามผลความพึงพอใจของลูกค้า อย่างเป็นระบบ ที่สากลยอมรับ
วัตถุประสงค์
1. เพื่อให้สามารถเข้าใจถึงตัวชี้วัด ความพึงพอใจของลูกค้า
2. เพื่อเข้าใจถึงหลักการ วิธีการประเมิน ความพึงพอใจ / ความผูกพันของลูกค้า / NPS
3. เพื่อสามารถวิเคราะห์ผลการประเมิน และสามารถนำไปปรับปรุงได้
4. เพื่อให้สามารถทำการประเมินติดตามผลความพึงพอใจของลูกค้าในงานได้จริง
เนื้อหาหลักสูตร
- ตัวชี้วัดในงานบริการ
- การมองระบบการประเมินติดตามผล การบริการ
- ตัวชี้วัด ใน Input, Process, Output
- เกณฑ์การประเมินความพึงพอใจของลูกค้า
- รูปแบบ วิธีการ ประเมินความพึงพอใจของลูกค้า
- วิธีการ วิเคราะห์ผลการประเมินความพึงพอใจของลูกค้า เพื่อการปรับปรุง
- Workshop : การออกแบบวิธีการประเมินความพึงพอใจของลูกค้า
- NPS Net Promoter Score คืออะไร มีประโยชน์ในงานของเราอย่างไร
- คำถาม และรูปแบบการทำการประเมิน ค่า NPS
- แนวทางการประเมิน ความพึงพอใจ / ความผูกพันของลูกค้า / NPS
- รูปแบบการทำสำรวจ ความพึงพอใจ /ความผูกพันของลูกค้า / NPS
- เทคนิคการกำหนดเกณฑ์การประเมิน
- การจัดทำแบบสำรวจ ความพึงพอใจ / ความผูกพันของลูกค้า / NPS
- Workshop : การออกแบบสำรวจ ความพึงพอใจ /ความผูกพันของลูกค้า / NPS ในงานของเรา
- วิทยากรให้คำแนะนำ
- สรุปการประเมินติดตามผล
ดาวน์โหลดรายละเอียดหลักสูตรทั้งหมด คลิก Customer Satisfaction Survey training
ข้อมูลและรายละเอียดหลักสูตรเพิ่มเติม ติดต่อเจ้าหน้าที่ โทร. 02-9217921