หลักสูตรนี้จะช่วยยกระดับมุมมองความคิดทัศนคติและพฤติกรรมของบุคลากร
ให้มีคุณภาพในการบริการลูกค้าพร้อมการทำงานอย่างมีความสุขในตนเอง และเพื่อนร่วมงาน
เนื้อหาหลักสูตร
– กิจกรรมสานสัมพันธ์ เพื่อละลายพฤติกรรมและสร้างการรู้จักซึ่งกันและกัน
– มุมมองงานของเรากับเพื่อนร่วมงานที่จะส่งมอบแก่ลูกค้า
– แนวโน้มการแข่งขันในธุรกิจโรงพยาบาลในปัจจุบัน
– ความสำคัญของคุณภาพบริการที่ตนเองมีส่วนเกี่ยวข้อง
– Workshop: การออกแบบกระบวนการให้บริการลูกค้า
– 5 หลักการเป็นผู้ให้บริการที่ดีในโรงพยาบาล (HEART Model)
– บุคลิกภาพ / น้ำเสียง / สีหน้า / พฤติกรรม ของผู้ให้บริการที่เป็นมืออาชีพ
– เทคนิคการรับมือเมื่อลูกค้าโกรธ
– วิธีการตอบลูกค้า / สนทนาลูกค้า เพื่อให้ได้ใจและรู้สึกดี
– Workshop: การส่งมอบที่ดีกว่าเดิม
– การฝึกปฏิบัติด้วยสถานการณ์จำลอง (Simulation & Role Play)
กลุ่มเป้าหมาย : บุคลากรภายในโรงพยาบาล (รุ่นละ 50 คน)
หมายเหตุ : มีการถ่าย VDO และภาพนิ่ง ของเจ้าหน้าที่ เพื่อใช้ประกอบการเรียนรู้
ข้อมูลและรายละเอียดหลักสูตรเพิ่มเติม ติดต่อเจ้าหน้าที่ โทร. 02-9217921