หลักสูตร การประเมินติดตามผลความพึงพอใจของลูกค้า – Customer Satisfaction Survey Training
กลไกในการทราบถึงความสามารถในการให้บริการขององค์กร ก็คือ การประเมินติดตามผลความพึงพอใจของลูกค้า ซึ่งการประเมินติดตามผลความพึงพอใจของลูกค้าในสากลนั้น จำเป็นต้องดำเนินการอย่างเป็นระบบ มีรูปแบบที่ชัดเจน มีการวางแผนดำเนินการ พร้อมกับการดำเนินการอย่างต่อเนื่อง รวมถึงตัวชี้วัดที่จำเป็น ที่ต้องทำควบคู่กันไปในการประเมินความพึงพอใจ ก็คือความผูกพันของลูกค้า และค่า Net Promoter Score (NPS) หลักสูตรนี้จะส่งเสริมให้บุคลากรมีความรู้ ความเข้าใจ ในเรื่องของการประเมินติดตามผลความพึงพอใจของลูกค้า อย่างเป็นระบบ ที่สากลยอมรับ วัตถุประสงค์ 1. เพื่อให้สามารถเข้าใจถึงตัวชี้วัด ความพึงพอใจของลูกค้า 2. เพื่อเข้าใจถึงหลักการ วิธีการประเมิน ความพึงพอใจ / ความผูกพันของลูกค้า / NPS 3. เพื่อสามารถวิเคราะห์ผลการประเมิน และสามารถนำไปปรับปรุงได้ 4. เพื่อให้สามารถทำการประเมินติดตามผลความพึงพอใจของลูกค้าในงานได้จริง เนื้อหาหลักสูตร ตัวชี้วัดในงานบริการ การมองระบบการประเมินติดตามผล การบริการ ตัวชี้วัด ใน Input, Process, Output เกณฑ์การประเมินความพึงพอใจของลูกค้า รูปแบบ วิธีการ ประเมินความพึงพอใจของลูกค้า วิธีการ วิเคราะห์ผลการประเมินความพึงพอใจของลูกค้า เพื่อการปรับปรุง Workshop […]