ปัจจุบันธุรกิจต่างๆ ต้องปรับตัวเพื่อให้ธุรกิจสามารถต่อสู้กับคู่แข่งได้ในสภาวะปัจจุบัน ดังนั ้นพนักงานในธุรกิจต้องมีกลยุทธ์และชั ้นเชิง
ในการเจรจาต่อรอง เพื่อให้การบริการเป็นที่ประทับใจของลูกค้า พนักงานที่มีหน้าที่ในการเจรจาต่อรอง ย่อมต้องเรียนรู้หรือพัฒนาศักยภาพ
ตนเองและวิธีการในการรับมือเมื่อเกิดปัญหาขึ ้น และไม่ว่าจะเป็นการใช้นํ ้าเสียง ท่าทาง การแก้ปัญหาจึงเป็นสิ่งจําเป็นอย่างยิ่งที่จะทําให้การ
บริการเป็นไปอย่างราบรื่น เรียบร้อย และประสบผลสําเร็จ
วัตถุประสงค์
1.เพื่อให้ผู้เข้าอบรมมีความรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับทักษะในการเจรจาต่อรอง
2.เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้รู้ถึงเทคนิคและวิธีการเปิดการเจรจาและปิดการเจรจาได้อย่างมีชั ้นเชิง
3.เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถประยุกต์ใช้วิธีการนําเสนอให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุด
เนื้อหาหลักสูตร
รายละเอียด
– หลักการเจรจาต่อรองอย่างมีประสิทธิภาพ
– ขั ้นตอนการเจรจา
– การเตรียมการ
– การเข้าสู่การเจรจา
– การปิดการเจรจา
– เทคนิคการเจรจาในสถานการณ์ต่างๆ ( Tip & Trick)
– พฤติกรรมในการเจรจาต่อรอง และการสังเกตุพฤติกรรมของคู่เจรจา
– การจัดการความขัดแย้งในระหว่างการเจรจาต่อรอง
การเลือกใช้วิธีการและกลยุทธ์ ในการเจจาต่อรอง ให้เหมาะสมกับสถานการณ์
– ขั ้นตอนการรับมือกับลูกค้าที่โกรธ
– เทคนิคการชดเชยความรู้สึกให้ลูกค้า จากการร้องเรียนให้กลายเป็นความประทับใจ
– ความสําคัญของการจัดการข้อร้องเรียน
– ทําไมต้องมีการจัดการเรื่องร้องเรียนที่ดี
– ผลของการจัดการเรื่องร้องเรียนที่ดีและไม่ดี
– เพราะเหตุใดลูกค้าจึงโกรธ (3 W for Customer Complaint ?) (What complaint ? , Why complaint ? Whom complaint?)
– การจัดการข้อร้องเรียนอย่างมืออาชีพ
– การป้องกันไม่ให้เกิดข้อร้องเรียน
– การปรับทันศนคติการจัดการเรื่องร้องเรียน
– เรื่องร้องเรียนไม่มีวันหมด
– เรื่องร้องเรียนมีประโยชน์
– เรื่องร้องเรียนช่วยรักษาลูกค้า
– รับมือกับข้อร้องเรียนอย่างไรให้ลูกค้าประทับใจ
– การจัดการข้อร้องเรียนอย่างเป็นกระบวนการและเป็นมืออาชีพ
– เทคนิคการประเมินตนเองและผู้อื่น เพื่อให้เข้าใจลูกค้า
รูปแบบการอบรมสัมมนา
– บรรยาย
– ฝึกปฏิบัติ
– กรณีศึกษา
– Role Play
กลุ่มผ้เข้ารับการอบรมสัมมนา
– ผู้บริหาร
– หัวหน้างาน
– พนักงานที่ให้บริการ
– ผู้ที่สนใจทั่วไป
ระยะเวลา
2 วัน เวลา : 09.00 ถึง 16.00
