Consulting: Customer Relationship Management : CRM
การให้บริการที่ปรึกษาด้าน CRM
แก่องค์กรรัฐวิสาหกิจ
ในการดำเนินงานของรัฐวิสาหกิจจะมีการประเมินผลการดำเนินงานด้วยระบบ SE-AM (State Enterprise Assessment Model) ซึ่งในหมวดการมุ่งเน้นผู้มีส่วนได้เสียและลูกค้า (Stakeholder) and Customer Management : SCM) มีคะแนนรวมถึง 100 คะแนน ซึ่งองค์กรต้องมีการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า ยุทธศาสตร์ด้านลูกค้าและตลาด การจำแนกลูกค้า การรับฟังลูกค้า การพัฒนาบริการ และอื่นๆซึ่งองค์กรจำเป็นต้องมีกระบวนการกำหนด วางแผน จัดการ และติดตามผลงานที่เกี่ยวข้องเพื่อตอบโจทย์ SE-AM และพัฒนาองค์กรให้เห็นผลได้ในคราวเดียวกัน
สิ่งที่องค์กรจะได้รับ คือ
- วิสัยทัศน์ พันธกิจ ตัวชี้วัดและกลยุทธ์ CRM
- แผนการพัฒนา CRM ขององค์กรที่สอดคล้องกับ SE-AM
และการพัฒนาองค์กรด้าน CRMให้เกิดความยั่งยืน
รูปแบบการทำงานของที่ปรึกษา
ที่ปรึกษาจะประชุมหารือ สัมภาษณ์ผู้บริหารและออกแบบ วิสัยทัศน์ พันธกิจ ตัวชี้วัด กลยุทธ์และแผนการพัฒนา CRM ที่ผู้บริหารเห็นชอบ และช่วยนำไปสู่การปฏิบัติได้อย่างเป็นรูปธรรม
ระยะเวลาการดำเนินโครงการที่ปรึกษา
3 – 6 เดือน
