ในช่วงนี้มีการระบาดของมิจฉาชีพที่โทรมาหลอกลวงคนมากมาย จนทำให้คนทั่วไปไม่พร้อม ไม่อยากรับเบอร์แปลก หรือเบอร์ที่ไม่ได้บันทึกไว้
กลายเป็นส่งผลถึงพนักงาน Call Center / Telesale ที่ต้องโทรออกไปคุยกับลูกค้าเพื่อให้บริการ หรือนำเสนอขายต่างๆ แน่นอนว่า อัตราการรับสายมันลดน้อยลงจากเดิม เพราะคนก็กลัวว่าจะเป็นมิจฉาชีพโทรมา ทำให้ยอดการตอบรับ รวมไปถึงยอดขายลดลงไปด้วย
3 สิ่งที่จะช่วยพนักงาน Call Center ได้คือ
- เพิ่มคุณภาพการคุยสาย – เราต้องยกระดับความสามารถการคุยสายให้ดีกว่าเดิม โดยการเตรียมข้อมูลให้พร้อม เตรียมบทสนทนาให้พร้อม คุยด้วยน้ำเสียงที่มีความมั่นใจ ตั้งใจสนทนาและจับประเด็นให้ดี
- เพิ่มจำนวนข้อมูล – ทีมงานต้องหาข้อมูลลูกค้าให้มากขึ้น เพื่อให้ได้จำนวนผู้รับสายตามเป้าที่กำหนด ถ้าข้อมูลมีจำนวนน้อย อาจทำให้เราไม่ได้ผลตามเป้าหมาย เพราะเราบังคับลูกค้าให้รับสายไม่ได้
- จัดระบบการโทรซ้ำในเบอร์ที่ยังไม่ได้รับให้ดี – จะช่วยให้เกิดความสำเร็จเพิ่มขึ้น เพราะในบางช่วงเวลาลูกค้าเขาอาจจะยังไม่สะดวกรับสายจริงๆ พอเราโทรซ้ำอีกครั้งเขาอาจจะสะดวกแล้ว ต้องทิ้งระยะซัก 2 – 5 ชั่วโมง หรือไม่ก็โทรในวันถัดไปนะครับ อย่าโทรซ้ำๆบ่อยๆให้เขารู้สึกว่าถูกรบกวน
สำหรับ HRD ต้องการอัพสกิลให้กับพนักงาน Call Center ของคุณ ทาง Impression Training มีหลักสูตรฝึกอบรมที่ชื่อว่า การยกระดับการบริการที่เหนือชั้นของ Call Center – Service Quality for Call Center
เพราะเรา “เปลี่ยนได้จริง”
ดูหลักสูตรฝึกอบรมของ Impression Training ได้ที่ https://www.impressionconsult.com/i/training/
ดร.พิสิทธิ์ พิพัฒน์โภคากุล
ที่ปรึกษาและวิทยากรด้านการบริการ