SERVICE VALUE CREATION (svc)
การให้บริการที่ปรึกษา
การสร้างมูลค่าบริการ
ในทุกธุรกิจบริการ นอกจากจะสร้างความพึงพอใจความผูกพันของลูกค้าแล้ว อีกสิ่งหนึ่งที่สำคัญก็คือ การมีกำไรทางธุรกิจ ซึ่งเกิดจากการที่องค์กรมีศักยภาพในการสร้างมูลค่าเพิ่มในการส่งมอบบริการและลูกค้ายินดีที่จะเลือกใช้บริการนั้นด้วยเหตุนี้ การสร้างมูลค่บริการจึงเป็นโอกาสของธุรกิจบริการทุกองค์กร ในการพัฒนารูปแบบการให้บริการ/ขาย ทักษะของบุคลากรเพื่อให้เกิดมูลค่าเพิ่มในบริการที่ส่งมอบ
การสร้างมูลค่าวัตถุประสงค์
- เพื่อสร้างบริการรูปแบบใหม่ที่มีมูลค่าแก่ลูกค้า
- เพื่อวิเคราะห์โอกาสในการสร้างมูลค่าบริการ
- เพื่อส่งมอบบริการรูปแบบใหม่ที่มีมูลค่าแก่ลูกค้า
ระบบมูลค่าบริการ
SERVICE VALUE CREATION (SVC)
การสร้างมูลค่าบริการ
คือ การสร้างรายได้และมูลค่าที่เพิ่มมากยิ่งขึ้นให้แก่ธุรกิจที่มาจาก
ขั้นตอนในการบริการ โดย
- เพิ่มการบริการรูปแบบใหม่ให้ธุรกิจ
- สร้างรายได้ และมูลค่าจากการบริการที่สูงขึ้น
- สร้างความแตกต่างในการบริการและรายได้ที่สูงขึ้น
- สร้างความผูกพันและภาพจำให้แก่ธุรกิจ
ระยะเวลาการดำเนินโครงการที่ปรึกษา
2-4 เดือน (ตามลักษณะขององค์กร)
Service Value Chain
หลักการและทฤษฎี
- Service Value Chain
เพื่อวิเคราะห์สินค้า บริการ กระบวนการ ระบบและปัจจัย ตลอดห่วงโซ่คุณค่าบริการของธุรกิจ
มิติในการจัดการการบริการ
เพื่อวิเคราะห์ระบบจัดการของธุรกิจแบบองค์รวม
การวิเคราะห์ PETLE
เพื่อวิเคราะห์ปัจจัยที่มีผลกระทบต่อธุรกิจ
การวิเคราะห์ PETLE
มิติในการจัดการการบริการ
Methodology
รูปแบบการดำเนินโครงการ
สิ่งที่จะได้รับ
ผลลัพธ์ที่ได้
Q&A
1. โปรเกรมนี้หมาะกับใคร?
เหมาะกับธุรกิจ/องค์กร ที่เกี่ยวข้องกับการบริการทุกประเภท ไม่ว่า
จะเป็นขนาด ใหญ่ กลาง เล็ก ก็สามารถสร้างมูลค่า และรายได้ในงาน
บริการได้เกือบทุกขั้นตอน
2. โปรเกรมนี้ช่วยให้ธุรกิจ/องค์กร สามารกสร้งรายได้ขึ้นได้จริง?
โปรแกรมนี้สามารถช่วยให้องค์กรมีรายได้สูงขึ้นจริง จากกระบวน
การในการเริ่มตันวิคราะห์แต่ละขั้นตอนอย่างเป็นระบบ เพื่อให้ได้
คำตอบ และวิธีการในการนำมาสร้งบริการที่มีมีมูลคำเพิ่มที่ตอบโจทย์
ทั้งลูกค้และองค์กรต้นรายได้ สร้างโอกาสในการขาย ทำให้เกิดความ
ผูกพันของลูกค้และรายได้ด้านยอดขายที่พิ่มมากยิ่งขึ้นในระยะยาว
3. ธุรกิจ/องค์กร ะได้ประโฮชน์อะไรงากการทำโปรเกรมนี้?
ทำให้เกิดกระบวนการพัฒนาระบบดำเนินงานพิ่มมูลค่าด้านรายได้
ของขั้นตอนการบริการ และสร้งการเรียนรู้เพื่อพัฒนาต่อยอดความ
คิดของผู้ปฏิบัติงาน หาโอกาสพี่มมูลค่าในธุรกิจบริการที่ดำนินการ
อยู่ เพื่อตอบโจทย์ด้านรายได้ขององค์กรอย่างยั่งยืน
4. มีอุปสรรคในการตำเนินงานอะไรป้าง?
ㆍ ความต่อเนื่อง เนื่องจากระยะเวลาในการดำเนินมีความต่อเนื่อง ใช้
ระยะเวลามากกว่า 3 เดือน องค์กรจำเป็นต้องรักษาระยะเวลาในการ
ดำเนินงานอย่างต่อเนื่องตามขั้นตอนกระบวนการตั้งแต่เริ่มต้น จนถึง
สิ้นสุดโปรแกรมเพื่อให้การดำเนินงานมีประสิทธิภาพและประสิทธิผล
สูงที่สุดที่ธุรกิจ/องค์กร จะได้รับ
ㆍ ผู้บริหารมีส่วนร่วม การขับเคลื่อนที่มีพลังที่สุด คือการที่ผู้บริหาร
ระดับสูงขององค์กรมีส่วนในการขับเคลื่อนผลักดันและส่งเสริม
บุคลากรที่เกี่ยวข้องทุกคนเพื่อร่วมดำเนินการ
ㆍการมีส่วนร่วมของผู้เกี่ยวข้อง โปรแกรมการเพิ่มมูลค่บริการนี้ ย่อม
มีผู้เกี่ยวข้องในองค์กรหลากหลายหน่วยงาน ตั้งแต่ทีมสนับสนุนจาก
หน่วยงานต่างๆ ทีมการตลาด ทีมขาย ทีมบริการที่มบริการหลังการ
ขาย ทีมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า และอื่นๆ ซึ่งทุกทีมเปรียบเสมือน
ป็นข้อต่อในโซ่เส้นเดียวที่จะร้อยเรียงกันให้ป็นภาพรวมขององค์กร
จึงจำเป็นที่ทุกคน ทุกหน่วยงานต้องมีส่วนร่วมในโปรแกรม จึงจะเกิดประสิทธิภาพและเห็นผลอย่างชัดเจน
5. ยกตัวอย่าง การเพิ่มมูลค่ใบธุรกิจบริการ?
ㆍ Gucci มีการจำหน่ายรองเท้า ที่สามารถซื้อได้ แต่ไม่สามารถ
สวมใส่ได้ เป็นรองเท้าเสมือนจริงในราคา 8.99 USD เท่านั้น ด้วย
เทคโนโลยี AR(Augmented Reality) สามารถนำภาพเสมือนจริง
ที่ผู้ซื้อดูเหมือนกำลังสวมใส่รองเท้า Gucc อยู่ และสามารถแชร์
ความเก๋ไก๋ และอินเทรนด์บนโลก Social ได้อย่างแนบเนียน
ㆍLays / MAMA / Coca Cola มีการพัฒนาและออกแบบรสชาติใหม่
อยู่ตลอดเวลา เพื่อสร้างโอกาสในการขายและกระตุ้นยอดขายอย่าง
ต่อเนื่อง
ㆍMister Donut มีการใช้รถขายสินค้าแบบสามล้อ เพื่อเข้าถึงชุมชน
ที่เป็นแหล่งรายได้มากยิ่งขึ้น
ㆍ 0ISHI / Bar B Q Plaza / ตำมั่ว / Fuji พัฒนาการขายเครื่องปรุง
เครื่องดื่ม สูตรเฉพาะของร้น เพื่อสร้งรายและโอกาสในการขายให้
แก่ลูกค้าที่ชื่นชอบสามารถซื้อกลับบ้านได้
ㆍSizzler / Burger King / The Coffee Club sวu Brand Iข้า
ด้วยกัน เปิดในพื้นที่เดียวกันให้ลูกค้าทานร่วมกันได้ในโรงพยาบาล
กรุงเทพ เพื่ออำนวยความสะดวกและสร้างโอกาสในยอดขายให้แก่
สินค้ามากยิ่งขึ้น
