เมื่อเราเข้าไปซื้อสินค้า เมื่อเราเข้าไปใช้บริการในองค์หนึ่งแล้ว เกิดความประทับใจกับองค์กรนั้น และเมื่อไปในแต่ละสาขาก็เกิดความรู้สึกประทับใจเช่นเดียวกันในทุกสาขาที่ไป
สิ่งที่เกิดขึ้นมรองค์กรลักษณะนี้ แน่นอนว่า ย่อมมิใช่เป็นความบังเอิญ หากแต่เกิดจากการปลูกฝังวัฒนธรรมองค์กรที่ดี ตั้งแต่ผู้บริหารจนถึงพนักงาน เกิดจากการทุ่มเทแรงกาย แรงใจ อย่างตั้งใจจริงกับพนักงานทุกคน
หลักสูตรนี้จึงถูกออกแบบมาเพื่อเป็นแนวทางให้ผู้บริหารงานบริการนำไปใช้ในการบริหารองค์กร เพื่อให้เกิดวัฒนธรรมบริการที่ยั่งยืน
วัตถุประสงค์
- เพื่อให้ผู้เข้าสัมมนาทราบถึงแนวทางการสร้างวัฒนธรรมบริการให้เกิดขึ้นในองค์กร อย่างเป็นรูปธรรม
- เพื่อนำเอาประสบการณ์ ความรู้ที่ได้รับไปประยุกต์ใช้ในการสร้างวัฒนธรรมบริการ ให้เกิดขึ้นอย่างเป็นรูปธรรมในหน่วยงาน แผนก ฝ่าย และ องค์กรโดยรวม
เนื้อหาหลักสูตร
Part I วัฒนธรรมกับค่านิยม
- ทำไมต้องสร้างวัฒนธรรมบริการ
- ความหมายของวัฒนธรรมกับค่านิยม
- องค์ประกอบของวัฒนธรรม
Part II วิธีการ
- วงจรสร้างวัฒนธรรม (DISCS Model)
- กำหนดวัตถุประสงค์ ค่านิยม วัฒนธรรม (Define Culture)
- ระบุพฤติกรรมที่คาดหวัง (Identify Behavior)
- สร้างสัญลักษณ์ มาตรฐานบริการ (Symbols)
- สื่อสาร (Communication)
- รักษามาตรฐาน (Standardize)
ฯลฯ
เอกสารประกอบการ หนังสือ Service Excellence : Service Culture ท่านละ 1 เล่ม (มูลค่าเล่มละ 159 บาทพร้อมลายเซ็นผู้เขียน)
ข้อมูลและรายละเอียดหลักสูตรเพิ่มเติม ติดต่อเจ้าหน้าที่ โทร. 02-9217921