รายละเอียด
ในทุกการขายย่อมมีการบริการตามหลังมาเสมอ เพราะการบริการนั้นจะช่วยทำให้ลูกค้าเกิดความเชื่อมั่น และไว้วางใจต่อสินค้าและองค์กรนั่นเอง ทักษะการบริการหลังกายขายจึงเป็นสิ่งสำคัญที่องค์กรจำเป็นต้องพัฒนาให้บุคลากร ผู้ดูแลลูกค้า สามารถส่งมอบงานได้อย่างมืออาชีพ
หลักสูตรทักษะการบริการหลังการขายแบบมืออาชีพนี้ได้ออกแบบโดยการนำเอา หลักการทักษะที่เป็นสากล เพื่อใช้เป็นแนวทางให้แก่ผู้เรียนได้นไปฝึกฝนและส่งมอบบริการให้แก่ลูกค้าได้อย่างเป็นมืออาชีพ
รายละเอียดของหลักสูตร
เวลาทั้งหมดของ VDO : 1 ชั่วโมง 30 นาที
ความรู้และประโยชน์ที่ผู้เรียนจะได้รับ
1. เพื่อสามารถพัฒนารูปแบบการให้บริการ หลังการขายได้อย่างถูกต้องและเหมาะสม
2. เพื่อสามารถนำเอาทักษะและความรู้ที่ได้รับ ไปให้บริการหลังการขายแก่ลูกค้าได้อย่างเป็นมืออาชีพ
เหมาะกับใคร
• เจ้าหน้าที่บริการหลังการขาย
• เจ้าหน้าที่บริการลูกค้าออนไลน์
• เจ้าหน้าที่ Call Center
• หัวหน้างานและผู้จัดการ บริการหลังการขาย
วิทยากร
ดร. พิสิทธิ์ พิพัฒน์โภคากุล
ประวัติวิทยากร
• ที่ปรึกษาธุรกิจและการบริการมากกว่า 100 องค์กร อาทิเช่น SCG ปตท. ธนาคารกรุงศรีอยุธยา Kingpower พฤกษา LPN Ananda ททท.
• วิทยากร บรรยายให้แก่องค์กร มากกว่า 1,000 องค์กร
• ประธานคณะผู้บริหารด้านการให้คำปรึกษาแนะนำ บริษัท ดิ อิมเพรสชั่น คอนซัลแทนท์ จำกัด
• ที่ปรึกษาธุรกิจ องค์กร และบุคลากร ในองค์กรรัฐและเอกชน
• การบริหารคุณภาพบริการ บริษัท แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิซ จำกัด (มหาชน) (AIS)
• วิทยากรที่ปรึกษา สถาบันเพิ่มผลผลิตแห่งชาติ
• Certificated Young Digital CEO #1 – Digital Economy Promotion Agency (DEPA)
• Certificated Development Administrator in Digital Era by National Institute Development and Administrative (NIDA) (DAD #3) & Best Student Award
• Certificate Institute of security psychology, National Defense Studies Institute. Thai Armed Forces Headquarters (ISP NDSI RTARF) Class.no.117
• Certificated Multicountry Observational Study Mission on Customer Relationship Management (CRM) / SEOUL KOREA by Asian • Productivity • Organization & Korea Productivity Center
• Certificated Consultant – Japan Productivity Center, Tokyo Japan Certificated Consultant – Asian Productivity Organization, Tokyo Japan
• ผู้แต่งหนังสือด้านการบริการที่เป็นเลิศ 9 เล่ม เช่น คัมภีร์ COACH ธุรกิจ เทคนิคการจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้า เทคนิคการสร้างระบบบริการให้เป็นเลิศ
| เนื้อหา | เวลา |
|---|---|
| Section 1 หลักคิดการให้บริการแบบมืออาชีพ 1. เปิดมุมมองผู้ให้บริการแบบมืออาชีพ 2. ความเข้าใจมุมมองของลูกค้า Section 2 ทักษะการบริการหลังการขาย 3. การอ่านสไตล์ลูกค้า พร้อม Workshop การวิเคราะห์ลูกค้าจากภาษากาย 4. บุคลิกภาพ พร้อม Workshop 5. ความรู้ ความสามารถในงาน 6. กระบวนการ/เวลา 7. การแก้ปัญหา พร้อม Workshop Section 3 เทคนิคการให้บริการแบบมืออาชีพ 8. สร้างจุดแตกต่าง 9. ประเมินผลงาน Section 4 เทคนิคการให้บริการแบบมืออาชีพ 10. บทสรุปการเรียนรู้ | – |
| Section 2 ทักษะการบริการหลังการขาย 3. การอ่านสไตล์ลูกค้า พร้อม Workshop การวิเคราะห์ลูกค้าจากภาษากาย 4. บุคลิกภาพ พร้อม Workshop 5. ความรู้ ความสามารถในงาน 6. กระบวนการ/เวลา 7. การแก้ปัญหา พร้อม Workshop | – |
| Section 3 เทคนิคการให้บริการแบบมืออาชีพ 8. สร้างจุดแตกต่าง 9. ประเมินผลงาน | – |
| Section 3 เทคนิคการให้บริการแบบมืออาชีพ 10. บทสรุปการเรียนรู้ | – |
