รายละเอียด
ธุรกิจในปัจจุบันมีการแข่งขันทางธุรกิจที่สูงขึ้น เนื่องด้วยสินค้าและบริการมีความหลากหลาย รวมทั้งสินค้าและบริการมิค่อยแตกต่างกัน การรักษาลูกค้าเก่าให้คงไว้ หรือการเพิ่มลูกค้าใหม่จึงเป็นเรื่องที่ยาก ธุรกิจจึงมีการขายตัดราคาเพื่อแย่งลูกค้าระหว่างกันแต่หากองค์กรมีการสร้างกระบวนการใหม่ๆ ขึ้นมาเพื่อยึดฐานลูกค้าเอาไว้ อาทิ การจัดระบบการบริการลูกค้าให้เป็นมาตรฐาน การจัดระบบ CRM-Customer Relationship Management การมีระบบจัดเก็บและวิเคราะห็ข้อมูลลูกค้าด้วย Big Data และการฝึกอบรมพนักงานเพื่อเพิ่มทักษะการดูแลลูกค้าระยะยาวดังนั้นหลักสูตรนี้จึงถูกสร้างขึ้นให้เป็นหนึ่งในกระบวนการที่จะช่วยสร้างสัมพันธภาพอันดีระหว่างองค์กรกับลูกค้า ภายใต้หลักการ ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง
รายละเอียดของหลักสูตร
เวลาทั้งหมดของ VDO : 1 ชั่วโมง 15 นาที
ความรู้และประโยชน์ที่ผู้เรียนจะได้รับ
• เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมมีความเข้าใจในหลักการ บริหารและแนวทางปฏิบัติของ Customer Relationship Management
• เพื่อให้เกิดทัศนคติที่ดีต่อการนํา Customer Relationship Management มาใช้เป็นกลยุทธ์ ในการบริหารจัดการกับลูกค้า ทั้งภายในและภายนอก
• สามารถนําความรู้แนวคิด ประสบการณ Customer Relationship Management ไปประยุกต์ใช้ในการวางแผน และผลักดันโดย กําหนดเป็นกลยุทธ์ขององค์กร แลวนําไปใช้บริหารและปฏิบัติอย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผล
เหมาะกับใคร
• เจ้าหน้าที่การตลาด
• เจ้าหน้าที่การตลาดออนไลน์
• เจ้าหน้าที่ให้บริการลูกค้า
• เจ้าหน้าที่ขาย
• หัวหน้างาน ผู้จัดการ ผู้บริหาร
วิทยากร
ดร. พิสิทธิ์ พิพัฒน์โภคากุล
ประวัติวิทยากร
• ที่ปรึกษาธุรกิจและการบริการมากกว่า 100 องค์กร อาทิเช่น SCG ปตท. ธนาคารกรุงศรีอยุธยา Kingpower พฤกษา LPN Ananda ททท.
• วิทยากร บรรยายให้แก่องค์กร มากกว่า 1,000 องค์กร
• ประธานคณะผู้บริหารด้านการให้คำปรึกษาแนะนำ บริษัท ดิ อิมเพรสชั่น คอนซัลแทนท์ จำกัด
• ที่ปรึกษาธุรกิจ องค์กร และบุคลากร ในองค์กรรัฐและเอกชน
• การบริหารคุณภาพบริการ บริษัท แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิซ จำกัด (มหาชน) (AIS)
• วิทยากรที่ปรึกษา สถาบันเพิ่มผลผลิตแห่งชาติ
• Certificated Young Digital CEO #1 – Digital Economy Promotion Agency (DEPA)
• Certificated Development Administrator in Digital Era by National Institute Development and Administrative (NIDA) (DAD #3) & Best Student Award
• Certificate Institute of security psychology, National Defense Studies Institute. Thai Armed Forces Headquarters (ISP NDSI RTARF) Class.no.117
• Certificated Multicountry Observational Study Mission on Customer Relationship Management (CRM) / SEOUL KOREA by Asian • Productivity • Organization & Korea Productivity Center
• Certificated Consultant – Japan Productivity Center, Tokyo Japan Certificated Consultant – Asian Productivity Organization, Tokyo Japan
• ผู้แต่งหนังสือด้านการบริการที่เป็นเลิศ 9 เล่ม เช่น คัมภีร์ COACH ธุรกิจ เทคนิคการจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้า เทคนิคการสร้างระบบบริการให้เป็นเลิศ
| เนื้อหา | เวลา |
|---|---|
| Section 1 หลักการที่สําคัญของ CRM • ความหมายและแนวคิดของ CRM • ประโยชน์ของการสร้างสัมพันธกับลูกค้า • ความท้ายและหลุมดําในการนํา CRM มาใช้ในองค์กร • องคประกอบของ CRM | – |
| Section 2 ความรู้พื้นฐานที่สําคัญของ CRM • ลูกค้า และประเภทของลูกค้า • ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง (Customer Centric) • จุดสัมผัส (Touch Point) | – |
| Section 3 เทคนิคการสร้างสัมพันธ์กับลูกค้า • กระบวนการทํา CRM • การคิดกิจกรรมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า • Workshop : กิจกรรมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า • กรณีศึกษาองค์กรที่ประสบความสําเร็จในการทํา CRM • สรุป | – |
