รายละเอียด
หลักสูตรนี้จะช่วยให้ เจ้าหน้าที่ / พนักงาน สามารถประสบความสำเร็จ ในฐานะคนทำงานมืออาชีพไม่ว่าจะสังกัดหน่วยงาน หรือองค์กรใดในอนาคต แต่จะยิ่งประสบความสำเร็จได้ง่ายขึ้น เร็วขึ้น มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น ตรงเป้าหมายยิ่งขึ้น เมื่อทำงานในองค์กร และสามารถสร้างความสำเร็จส่วนบุคคลไปพร้อม ๆ กับความสำเร็จขององค์กร
รายละเอียดของหลักสูตร
บทที่ 1. Entrepreneur ความหมาย ข้อดี และข้อจำกัด
บทที่ 2. Intrapreneur แนวคิดผู้ประกอบการภายในองค์กข้อดี และประโยชน์ที่จะได้รับ
บทที่ 3. แนวคิดการพัฒนาตนเองเป็นผู้ประกอบภายใน
บทที่ 4. มีความเป็นเจ้าของ Ownership Quotient ความรู้สึกเป็นเจ้าของ
บทที่ 5. กล้าลองคิดทำสิ่งใหม่ (Innovative) มีความคิดสร้างสรรค์ โดยยึดความต้องการของลูกค้าเป็นศูนย์กลาง
บทที่ 6. เชื่อว่าทุกอย่างเป็นไปได้ (Growth Mindset) มีความคิดแบบผู้ชนะที่มองเห็นโอกาศ ในทุกปัญหา และโอกาสในการสร้างและส่งมอบคุณค่าให้กับลูกค้า
บทที่ 7. ยอมรับความเสี่ยง / ฉับไว มุ่งมั่น อดทน / เรียนรู้อย่างต่อเนื่อง
บทที่ 8. เป็นคนนำ (Leadership)
เวลาทั้งหมดของ VDO : 1 ชั่วโมง 30 นาที
ความรู้และประโยชน์ที่ผู้เรียนจะได้รับ
1. สามารถอธิบาย และมีความเข้าใจในพฤติกรรม ที่พึงประสงค์ขององค์กร (organizational citizenship behavior) ที่นำไปสู่ความยั่งยืน
2. เห็นความสำคัญ มุ่งมั่น ทุ่มเทสู่ผลลัพธ์ที่เป็นเลิศ ในทุกวันของการทำงานและส่งมอบผลงานที่ดีเยี่ยม
3. รู้วิธีการต่าง ๆ ในการสังเกต และบริหารพฤติกรรม ที่พึงประสงค์ขององค์กรอย่างเหมาะสม เพื่อป้องกันความเสี่ยงจากความเหนื่อยล้า หมดใจ ความเครียด และผลกระทบที่อาจก่อให้เกิดพฤติกรรมรุนแรงต่าง ๆ
4. รับรู้วิธีการปฏิบัติในรูปแบบต่าง ๆ ที่ ส่งเสริมและรักษาพฤติกรรมที่พึงประสงค์ขององค์กร
เหมาะกับใคร
• ผู้บริหาร
• ผู้จัดการ
• หัวหน้างาน
• เจ้าหน้าที่
วิทยากร
อาจารย์ พัชราภรณ์ ตู้วชิรกุล
ประวัติวิทยากร
ประวัติการศึกษา
• ปริญญาตรี
– ศิลปะศาสตร์บัณฑิต จิตวิทยาอุตสาหกรรม และองค์การ (เกียรตินิยม อันดับสอง) มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์
• ปริญญาโท
– บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต (MBA) มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์
• รองผู้อำนวยการส่วนงานพัฒนาทรัพยากรบุคคล บริษัท พฤกษาเรียลเอสเตท จำกัด (มหาชน)
• ประสบการณ์จริงกว่า 20 ปี ด้านการฝึกอบรมและพัฒนาบุคลากรในองค์กรชั้นนำ
• วิทยากรภายใน 8 ปี ในบริษัท Advance Info Services Public Company Limited (AIS) ในงาน Call Center
และ Teleimfomedia (Call Center1133) และCapital OK (Personal Loan)ในงาน Call Center และShin
Corporation
• Certified trainers for “The AIS Way for Call Center and Front Office
– อัดสคริปเป็นเสียงใส่เทป เพื่่อเป็นตัวอย่างให้ทีมงาน Call Center (200 คน) รุ่นแรกของ AIS
– อบรม The AIS Way for Call Center and Front Office (800 คน) (วิทยากรรุ่นแรก 10 ท่าน)
• Certified trainers for “The AIS Way for Corporate
• จัดทํา Phone Collector Development Plan ให้กับพนักงานติดตามหนี้ของบริษัท Professional Collection
ในเครือ Capital OK
• จัดทํา Lesson Plan ถอดบทเรียน หลักสูตร Collection Technique
• ผู้จัดการฝ่ายฝึกอบรมและพัฒนาบุคลากร บริษัท AIA
• ผู้จัดการฝ่ายฝึกอบรม บริษัท ดัชมิลล จำกัด
• ที่ปริกษาอาวุโส ด้านการบริหารทรัพยากรมนุษย์ บริษัท Human Dynamic
• วิทยากรภายใน บริษัท Advance Info Services Public Company Limited (AIS) ในงาน Call Center
• วิทยากรภายใน บริษัท Capital OK 3 ปี Teleinfomedia (callcenter1133) 3 ปี
| เนื้อหา | เวลา |
|---|---|
| บทนำ | – |
| บทที่ 1. Entrepreneur ความหมาย ข้อดี และข้อจำกัด | – |
| บทที่ 2. Intrapreneur แนวคิดผู้ประกอบการภายในองค์กข้อดี และประโยชน์ที่จะได้รับ | – |
| บทที่ 3. แนวคิดการพัฒนาตนเองเป็นผู้ประกอบภายใน | – |
| บทที่ 4. มีความเป็นเจ้าของ Ownership Quotient ความรู้สึกเป็นเจ้าของ | – |
| บทที่ 5. กล้าลองคิดทำสิ่งใหม่ (Innovative) มีความคิดสร้างสรรค์ โดยยึดความต้องการของลูกค้าเป็นศูนย์กลาง | – |
| บทที่ 6. เชื่อว่าทุกอย่างเป็นไปได้ (Growth Mindset) มีความคิดแบบผู้ชนะที่มองเห็นโอกาศ ในทุกปัญหา และโอกาสในการสร้างและส่งมอบคุณค่าให้กับลูกค้า | – |
| บทที่ 7. ยอมรับความเสี่ยง / ฉับไว มุ่งมั่น อดทน / เรียนรู้อย่างต่อเนื่อง | – |
| บทที่ 8. เป็นคนนำ (Leadership) | – |
