รายละเอียด
เพื่อให้ผู้เขารับการอบรมได้ทราบถึงหลักการใช้ภาษาอังกฤษในสถานการณที่สําคัญ ต่าง ๆ ในธุรกิจการบริการอย่างถูกต้อง ตามหลักปฏิบัติและถูกธรรมเนียมสากล ส่งเสริมให้การสื่อสารมีประสิทธิภาพมากขึ้น นําไปสู่การสร้างความประทับใจให้ลูกคาในธุรกิจการบริการ
รายละเอียดของหลักสูตร
Section 1 : Introduction
• Introduction
Section 2 : Introduction Greetings and Introducing
• Vocabulary for people in sales and customer service
• Greetings
Section 3 : Conversation
• Starting a conversation to sell your product
• Telephone conversations
• Offering help
• Saying No to customers
Section 4 : Tips
• Do’s and Don’ts when servicing international customers
เวลาทั้งหมดของ VDO : 1 ชั่วโมง 20 นาที
ความรู้และประโยชน์ที่ผู้เรียนจะได้รับ
ทําให้ผู้เรียนสามารถใช้ภาษาอังกฤษที่ถูกต้อง และคําศัพท์เฉพาะทางที่สําคัญ ในการปฏิบัติงานในธุรกิจการบริการ ทําในธุรกิจนี้นอกเหนือจากการเรียนภาษาอังกฤษ จึงทําให้ผู้เรียนสามารถใช้ภาษาอังกฤษอย่างมั่นใจอย่างถูกหลัก และถูกธรรมเนียม อันจะนําไปสู่การทํางานที่ราบรื่นและมีประสิทธิภาพมากขึ้นด้วยอันจะเพิ่มประสิทธิภาพในการสื่อสารและการทํางานให้ดียิ่งขึ้น นอกจากนี้ผู้เรียนยังจะได้ทราบถึงธรรมเนียมปฏิบัติสากลต่าง ๆ ที่ควรทําและไม่ควรทำ
เหมาะกับใคร
• เจ้าหน้าที่/หัวหน้างาน/ผู้จัดการ/ผู้บริหาร
• ธุรกิจบริการ
• พนักงานโรงแรม
• พนักงานต้อนรับ
• ผู้ที่ต้องใช้ภาษาอังกฤษในการติดต่อสื่อสารกับลูกค้า
วิทยากร
ดร. วิภาพรรณ งามประมวญ
วิทยากรปริญญาเอก
ด้านภาษาอังกฤษโดยตรงที่ประเทศอังกฤษ
ประวัติวิทยากร
• ปริญญาโท สาขา การศึกษา The Open University สหราชอาณาจักร
• ปริญญาโท (เกียรตินิยม) สาขาการสอนภาษาอังกฤษ เป็นภาษาต่างประเทศ/ สาขาที่สอง MA (Merits) in Teaching English as a Foreign/ Second Language, The University of Birmingham สหราชอาณาจักร
• ปริญญาโท (เศรษฐศาสตร์การเมือง) MA in International Political Economy, The University of Warwick สหราชอาณาจักร
• ปริญญาตรี (เกียรตินิยม) รบ (เกียรตินิยม) สาขาการระห่วางประเทศ มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์
• อาจารย์ประจํา สาขาวิชาภาษาอังกฤษ คณะศิลปศาสตร์ มหาวิทยาลัยมหิดล
• อาจารย์ผู้สอนรายวิชา English for Services, English for Hotel Business และ English for Career Preparation
• วิทยากรสอนภาษาอังกฤษทั่วไป และภาษาอังกฤษเฉพาะทาง ให้กับมหาวิทยาลัย หน่วยงานราชการ และบริษัทเอกชนชั้นนํา
• พิธีกรสองภาษา (ไทย-อังกฤษ-ไทย) และลาม (ไทย-อังกฤษ-ไทย)
• ผู้ทรงคุณวุฒิข้อสอบ O-Net (ภาษาอังกฤษ) ของประเทศไทย
| เนื้อหา | เวลา |
|---|---|
| Section 1 : Introduction • Introduction | – |
| Section 2 : Introduction Greetings and Introducing • Vocabulary for people in sales and customer service • Greetings | – |
| Section 3 : Conversation • Starting a conversation to sell your product • Telephone conversations • Offering help • Saying No to customers | – |
| Section 4 : Tips • Do’s and Don’ts when servicing international customers | – |
