การปรับปรุงกระบวนการ (Process Improvement) เป็นเครื่องมือที่เหมาะสมในการนำมาใช้ เพื่อพัฒนากระบวนการทำงานภายในองค์กรได้ โดยการนำมาปรับ (Customize) ให้เข้ากับบริบท (Context) ของ องค์กร เพื่อนำไปสู่การปฏิบัติงานจริงที่เห็นผลเป็นรูปธรรม อันจะเป็นปัจจัยสำคัญที่ทำให้เกิดผลระยะยาวต่อผลงานและความพึงพอใจของลูกค้า องค์กร และสังคม
วัตถุประสงค์
- เพื่อเสริม Competency ด้านการปรับปรุงกระบวนการทำงาน
- เพื่อนำเครื่องมือการปรับปรุงกระบวนการอย่างต่อเนื่อง ไปประยุกต์ใช้ในงาน
- เพื่อทำการปรับปรุงกระบวนการทำงานให้เห็นผลเป็นรูปธรรม
เนื้อหาหลักสูตร
- ความหมายของคุณภาพ และกระบวนการ
- ทำไมจึงต้องทำการปรับปรุงกระบวนการบริการ
- ปัจจัยในกระบวนการ
- ตัวชี้วัดในกระบวนการ (Productivity, Efficiency, Effectiveness, Output, Input)
- การมองแบบ End-to-End Process
- Work Process Improvement Methodology (7 ขั้นตอนในการปรับปรุงกระบวนการ)
- ฯลฯ
ข้อมูลและรายละเอียดหลักสูตรเพิ่มเติม ติดต่อเจ้าหน้าที่ โทร. 02-9217921
