การที่องค์กรใดองค์กรหนึ่ง ประสบความสำเร็จในเรื่องการให้บริการจนลูกค้าส่วนใหญ่ที่เรียกว่า องค์กรนั้นมีบริการที่เป็นเลิศ (Service Excellence) ได้นั้น มันมิได้เกิดมาจากโชคช่วย หรือธุรกิจขาขึ้น หรือมีคนเก่งอยู่เยอะ หากแต่เกิดจากหลายๆปัจจัยมารวมกัน จนเกิดผลลัพธ์ ที่เรียกว่าเป็นบริการที่เป็นเลิศ (Service Excellence)
หลักสูตรนี้ได้ถูกออกแบบมาจากการค้นคว้าวิจัย ว่าปัจจัยอะไรบ้างที่เป็นส่วนประกอบให้เกิดบริเวณที่เป็นเลิศได้ ผลสรุปออกมาได้เป็นตัวอักษรที่จำง่ายๆ อยู่ 26 ตัวด้วยกัน เรียงตั้งแต่ A ถึง Z
ด้วยความปรารถนาที่ว่า องค์กรใด หรือผู้อ่านท่านใดสามารถหยิบยกนำเอาปัจจัยหรือตัวอย่างในหนังสือเล่มนี้ไปใช้เป็นแนวทางในการพัฒนาภายในองค์กรได้
วัตถุประสงค์
- เพื่อให้ผู้เข้าสัมมนาทราบถึงคำศัพท์ ที่จำเป็นต่อการบริหารงานบริการให้เป็นเลิศ ที่นิยมที่สุดในสากล
- เพื่อนำเอาประสบการณ์ ความรู้ไปประยุกต์ใช้ในการบริหารงานและบริการลูกค้าได้จริง
เนื้อหาหลักสูตร
- Service Excellence Mode
- แผนงานการบริหาร ระบบบริการให้เป็นเลิศ
- รหัสบริการ A-Z
- กรณีศึกษาองค์กรชั้นนำในระดับประเทศและระดับสากลที่มีบริการเป็นเลิศ
- ฯลฯ
เอกสารประกอบการบรรยาย
หนังสือ Service Excellence : Service Code ท่านละ 1 เล่ม (มูลค่า 159 บาท พร้อมลายเซ็นผู้เขียน)
ข้อมูลและรายละเอียดหลักสูตรเพิ่มเติม ติดต่อเจ้าหน้าที่ โทร. 02-9217921