สำหรับลูกค้าที่เป็นกลุ่ม Premium หรือ กลุ่ม VIP นั้น ความคาดหวังจากบริการ ที่เขาอยากจะได้รับ มักจะอยู่เหนือไปกว่า ความคาดหวังของลูกค้าทั่วไป
การจะทำให้องค์กรตอบโจทย์ลูกค้ากลุ่ม Premium หรือ VIP นั้น ย่อมต้องมีการเพิ่มพูนทักษะของบุคลากร วิธีการบริการที่เหนือชั้น ต่อยอดให้ดียิ่งขึ้นไป
หลักสูตร Premium Customer – Premier Service จะช่วย เสริมความรู้ ทักษะ แก่ทีมงานผู้ให้บริการลูกค้า ตั้งแต่ การฝึกอ่านใจลูกค้า การจับประเด็น การสนทนา และการเสนอบริการ ที่เหมาะสมกับลูกค้าในแต่ละท่าน เพื่อให้สามารถ นำไปปฏิบัติใช้กับลูกค้ากลุ่ม Premium ได้จริง
วัตถุประสงค์
1. เพื่อเสริมสร้างประสบการณ์ และทักษะในการเข้าถึง เข้าใจลูกค้า กลุ่ม Premium
2. เพื่อสามารถส่งมอบรูปแบบการบริการที่เหมาะสมกับลูกค้ากลุ่ม Premium
3. เพื่อสามารถนำเอาทักษะที่ได้เรียนรู้ ไปใช้ในการทำงานจริงได้
เนื้อหาหลักสูตร
- มุมมองความคิดของลูกค้า กลุ่ม Premium
- ความเข้าใจในความแตกต่างของลูกค้ากลุ่ม Premium ในแต่ละบุคคล
- การฝึกสังเกตในการอ่านความคิด ความรู้สึก ภาษาที่พูด และภาษาการที่ใช้
- สิ่งที่ชอบ ไม่ชอบ ของลูกค้ากลุ่ม Premium
- หลักการส่งมอบบริการ สำหรับกลุ่มลูกค้า Premium
- รูปแบบวิธีการ พฤติกรรม และคำพูด ในการให้บริการลูกค้ากลุ่ม Premium ที่ตรงกับสไตล์ของแต่ละบุคคล
- Do and Don’t ในการดูแลลูกค้า Premium
- ฯลฯ
ดาวน์โหลดรายละเอียดหลักสูตรทั้งหมด คลิก
ข้อมูลและรายละเอียดหลักสูตรเพิ่มเติม ติดต่อเจ้าหน้าที่ โทร. 02-9217921