หลักสูตร การเจรจาต่อรองให้เหนือชั้นและการรับมือกับปัญหาของลูกค้า – Smart Negotiate & Customer Complaint Handling กรกฎาคม 4, 2018สิงหาคม 15, 2023Super Impหมวด 8 : การพัฒนาบุคลิกภาพสำหรับธุรกิจ (Business Etiquette) ปัจจุบันธุรกิจต่างๆ ต้องปรับตัวเพื่อให้ธุรกิจสามารถต่อสู้กับคู่แข่งได้ในสภาวะปัจจุบัน ดังนั ้นพนักงานในธุรกิจต้องมีกลยุทธ์และชั ้นเชิงในการเจรจาต่อรอง เพื่อให้การบริการเป็นที่ประทับใจของลูกค้า พนักงานที่มีหน้าที่ในการเจรจาต่อรอง ย่อมต้องเรียนรู้หรือพัฒนาศักยภาพตนเองและวิธีการในการรับมือเมื่อเกิดปัญหาขึ ้น และไม่ว่าจะเป็นการใช้นํ ้าเสียง ท่าทาง การแก้ปัญหาจึงเป็นสิ่งจําเป็นอย่างยิ่งที่จะทําให้การบริการเป็นไปอย่างราบรื่น เรียบร้อย และประสบผลสําเร็จ วัตถุประสงค์ 1.เพื่อให้ผู้เข้าอบรมมีความรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับทักษะในการเจรจาต่อรอง2.เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้รู้ถึงเทคนิคและวิธีการเปิดการเจรจาและปิดการเจรจาได้อย่างมีชั ้นเชิง3.เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถประยุกต์ใช้วิธีการนําเสนอให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุด เนื้อหาหลักสูตร รายละเอียด – หลักการเจรจาต่อรองอย่างมีประสิทธิภาพ – ขั ้นตอนการเจรจา – การเตรียมการ – การเข้าสู่การเจรจา – การปิดการเจรจา – เทคนิคการเจรจาในสถานการณ์ต่างๆ ( Tip & Trick) – พฤติกรรมในการเจรจาต่อรอง และการสังเกตุพฤติกรรมของคู่เจรจา – การจัดการความขัดแย้งในระหว่างการเจรจาต่อรอง การเลือกใช้วิธีการและกลยุทธ์ ในการเจจาต่อรอง ให้เหมาะสมกับสถานการณ์ – ขั ้นตอนการรับมือกับลูกค้าที่โกรธ – เทคนิคการชดเชยความรู้สึกให้ลูกค้า จากการร้องเรียนให้กลายเป็นความประทับใจ – ความสําคัญของการจัดการข้อร้องเรียน – ทําไมต้องมีการจัดการเรื่องร้องเรียนที่ดี – ผลของการจัดการเรื่องร้องเรียนที่ดีและไม่ดี – เพราะเหตุใดลูกค้าจึงโกรธ (3 W for Customer Complaint ?) (What complaint ? , Why complaint ? Whom complaint?) – การจัดการข้อร้องเรียนอย่างมืออาชีพ – การป้องกันไม่ให้เกิดข้อร้องเรียน – การปรับทันศนคติการจัดการเรื่องร้องเรียน – เรื่องร้องเรียนไม่มีวันหมด – เรื่องร้องเรียนมีประโยชน์ – เรื่องร้องเรียนช่วยรักษาลูกค้า – รับมือกับข้อร้องเรียนอย่างไรให้ลูกค้าประทับใจ – การจัดการข้อร้องเรียนอย่างเป็นกระบวนการและเป็นมืออาชีพ – เทคนิคการประเมินตนเองและผู้อื่น เพื่อให้เข้าใจลูกค้า รูปแบบการอบรมสัมมนา – บรรยาย – ฝึกปฏิบัติ – กรณีศึกษา – Role Play กลุ่มผ้เข้ารับการอบรมสัมมนา – ผู้บริหาร – หัวหน้างาน – พนักงานที่ให้บริการ – ผู้ที่สนใจทั่วไป ระยะเวลา 2 วัน เวลา : 09.00 ถึง 16.00 Facebook iconFacebookLINE iconLine