อยากได้ยอดขายเยอะๆปังๆ ที่ต้องแลกมาด้วยการเพิ่มต้นทุน สิ่งที่มักจะทำกันเป็นอันดับแรกๆคือ
- ลดราคา – การลดราคาจะช่วยทำให้ขายดีขึ้นนั้น ไม่จริงเสมอไป บางครั้งราคาถูกเกินไปทำให้ผู้ซื้อไม่แน่ใจในคุณภาพของเราก็ได้ หรือการลดราคาก็อาจทำให้เป็นภาพจำของลูกค้า ที่หลังจากนี้ลูกค้าจะซื้อเราในราคาถูก เราไม่สามารถขึ้นราคาได้และผลกำไรก็จะตกลงไปด้วย
- จ่ายค่าโฆษณา – ถ้าหากเราทำโฆษณาดึงลูกค้ามาแล้ว แต่ระบบงานในการขายของเราไม่ดี ปิดการขายไม่ได้ ก็ทำให้ต้นทุนเพิ่มและยอดขายไม่ดีขึ้น และอาจไม่ได้เกิดขึ้นครั้งเดียว
แต่สิ่งที่เป็นทางออกที่ยั่งยืนกว่า และทำให้เกิดยอดขายได้อีกด้วย ก็คือ“การเพิ่มคุณค่าบริการ”
การเพิ่มคุณค่าการบริการ คือ การเพิ่มเติมสิ่งดีดีให้แก่ลูกค้า โดยที่ไม่ต้องเพิ่มต้นทุนแม้แต่บาทเดียว
ด้วยการทำความเข้าใจและรู้จักความต้องการที่แท้จริงของลูกค้า ให้คำแนะนำแก่ลูกค้าแบบไม่เอาเปรียบ รวมไปถึงการนำเสนอการบริการใหม่ๆจนลูกค้าเกิดความเชื่อมั่น และจะซื้อสินค้าและบริการกับเราไปตลอด เช่น
- ธุรกิจออนไลน์ – ทุกวันนี้ความรวดเร็วในออนไลน์ถือเป็นเรื่องสำคัญมาก นอกจากตอบแชทด้วยความรวดเร็วแล้ว ต้องพร้อมด้วยคำแนะนำสิ่งที่ซื้อแล้วคุ้มค่าที่สุด หรือการรับเรื่องแก้ปัญหาอย่างรวดเร็วแก่ลูกค้า เมื่อลูกค้ามีปัญหากับสินค้า
- ธุรกิจบริการ – เช่น โรงแรมอาจจะมีเครื่องดื่มและของว่าง พร้อมคำอวยพรป้ายเล็กๆว่า ขอให้วันนี้เป็นวันที่ดีและพิเศษสำหรับคุณ ให้กับลูกค้าที่มาเป็นคู่รัก เป็นต้น
- แม้กระทั่งธุรกิจเล็กๆ – เช่น ร้านอาหาร / กาแฟ ที่จำชื่อลูกค้า เมนูที่สั่งประจำ เมื่อลูกค้าเดินผ่านก็สามารถเชิญชวน / ทักทาย ด้วยการเอ่ยชื่อลูกค้า พร้อมเมนูที่ชื่นชอบ มีการพูดคุยอย่างเป็นกันเอง ถามถึงสารทุกข์สุกดิบระหว่างกัน
เห็นมั้ยล่ะครับว่า แต่เพิ่มคุณค่าบริการ เข้าไปในบริการของเราเพียงนิดเดียว ก็สามารถช่วยให้ลูกค้ารู้สึกดี และทำให้ลูกค้าซื้อสินค้าและบริการของเราไปตลอดแน่นอนครับ
และเรายังมีหลักสูตรด้านการบริการทั้งแบบฝึกอบรมและออนไลน์ เช่น หลักสูตรการบริการด้วยใจ Service Mind / การบริการแบบเหนือชั้น / การรับมือกับลูกค้า เป็นต้น สามารถเข้าดูรายละเอียดหลักสูตรได้ที่ https://www.impressionconsult.com/i/training/
ดร.พิสิทธิ์ พิพัฒน์โภคากุล
ที่ปรึกษาและวิทยากรด้านการบริการ