รายละเอียด
เป็นการเปิดมุมมองของลูกค้าให้ผู้เรียนได้เข้าใจถึงความคิดความรู้สึกของลูกค้าและสามารถให้บริการลูกค้าด้วยทัศนคติที่ดี จิตใจที่เอาใจใส่ต่อลูกค้า และมีความกระตือรือร้นในหน้าที่ๆ ปฏิบัติถือว่าเป็นสิ่งสำคัญต่อการทำงาน ของเจ้าหน้าที่ผู้ดูแลลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นงานขาย และงานบริการลูกค้า
รายละเอียดของหลักสูตร
บทที่ 1 แนวคิดการทำงานบริการ
บทที่ 2 กลยุทธ์ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง
บทที่ 3 กรณีศึกษา: องค์กรชั้นนำที่ใช้ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง
บทที่ 4 ความเข้าใจในความต้องการของลูกค้า
บทที่ 5 Workshop ความต้องการของลูกค้า
บทที่ 6 ช่วงเวลาแห่งความเป็นจริง
บทที่ 7 จุดสัมผัส
บทที่ 8 Workshop จุดสัมผัส
บทที่ 9 มุมมองคิดบวกคนทำงานบริการ
บทที่ 10 พื้นฐานการให้บริการลูกค้าที่เป็นมาตรฐาน
บทที่ 11 เทคนิคการสร้างความประทับใจให้แก่ลูกค้า
บทที่ 12 วิธีการรับมือกับปัญหาที่เกิดขึ้นขณะให้บริการ
เวลาทั้งหมดของ VDO : 1 ชั่วโมง 20 นาที
กลยุทธ์ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง
(Customer Centric)
เพื่อเป็นการสร้างทัศนคติของการทำงานด้านการขายและบริการเข้าใจความหมายของคำว่า “ลูกค้า”ผู้ได้อบรมจะได้รับการปลูกฝังทัศนคติที่ดีต่อการบริการลูกค้า รวมทั้งมีความรู้ ความเข้าใจถึงพื้นฐานการให้บริการที่ดี ที่จะช่วยให้ผู้เข้าอบรมสามารถนำเอาสิ่งที่ได้เรียนรู้และฝึกปฏิบัติไปใช้ในการทำงานขาย และการบริการลูกค้าได้จริง
เหมาะกับใคร
• เจ้าหน้าที่บริการลูกค้า
• เจ้าหน้าที่ขาย
• เจ้าหน้าที่ภายในองค์กร
• ผู้จัดการ ผู้บริหาร
• เจ้าของธุรกิจ
• ผู้สนใจทั่วไป
วิทยากร
ดร. พิสิทธิ์ พิพัฒน์โภคากุล
ประวัติวิทยากร
• ที่ปรึกษาธุรกิจและการบริการมากกว่า 100 องค์กร อาทิเช่น SCG ปตท. ธนาคารกรุงศรีอยุธยา Kingpower พฤกษา LPN Ananda ททท.• วิทยากร บรรยายให้แก่องค์กร มากกว่า 1,000 องค์กร
• ประธานคณะผู้บริหารด้านการให้คำปรึกษาแนะนำ บริษัท ดิ อิมเพรสชั่น คอนซัลแทนท์ จำกัด
• ที่ปรึกษาธุรกิจ องค์กร และบุคลากร ในองค์กรรัฐและเอกชน
• การบริหารคุณภาพบริการ บริษัท แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิซ จำกัด (มหาชน) (AIS)
• วิทยากรที่ปรึกษา สถาบันเพิ่มผลผลิตแห่งชาติ
• Certificated Young Digital CEO #1 – Digital Economy Promotion Agency (DEPA)
• Certificated Development Administrator in Digital Era by National Institute Development and Administrative (NIDA) (DAD #3) & Best Student Award
• Certificate Institute of security psychology, National Defense Studies Institute. Thai Armed Forces Headquarters (ISP NDSI RTARF) Class.no.117
• Certificated Multicountry Observational Study Mission on Customer Relationship Management (CRM) / SEOUL KOREA by Asian Productivity Organization & Korea Productivity Center
• Certificated Consultant – Japan Productivity Center, Tokyo Japan Certificated Consultant – Asian Productivity Organization, Tokyo Japan
• ผู้แต่งหนังสือด้านการบริการที่เป็นเลิศ 9 เล่ม เช่น คัมภีร์ COACH ธุรกิจ เทคนิคการจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้า เทคนิคการสร้างระบบบริการให้เป็นเลิศ
เนื้อหา | เวลา |
---|---|
highlight | 0:38 |
บทนำ | 3:05 |
บทที่ 1 แนวคิดการทำงานบริการ | 5:02 |
บทที่ 2 กลยุทธ์ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง | 11:00 |
บทที่ 3 กรณีศึกษา: องค์กรชั้นนำที่ใช้ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง | 4:20 |
บทที่ 4 ความเข้าใจในความต้องการของลูกค้า | 3:23 |
บทที่ 5 Workshop ความต้องการของลูกค้า | 9:37 |
บทที่ 6 ช่วงเวลาแห่งความเป็นจริง | 3:02 |
บทที่ 7 จุดสัมผัส | 6:42 |
บทที่ 8 Workshop จุดสัมผัส | 11:34 |
บทที่ 9 มุมมองคิดบวกคนทำงานบริการ | 5:37 |
บทที่ 10 พื้นฐานการให้บริการลูกค้าที่เป็นมาตรฐาน | 10:25 |
บทที่ 11 เทคนิคการสร้างความประทับใจให้แก่ลูกค้า | 3:38 |
บทที่ 12 วิธีการรับมือกับปัญหาที่เกิดขึ้นขณะให้บริการ | 3:58 |