ในการรับพนักงาน และรักษาพนักงานให้มีความสามารถในการปฏิบัติงานในการให้บริการลูกค้านั้น ผู้ที่มีความสำคัญ เป็นอย่างยิ่งก็คือ ผู้ที่เป็นหัวหน้างาน ผู้จัดการ ซึ่งหัวหน้างาน และผู้จัดการ จำเป็นต้องมีความรู้ ทักษะ ในการสอนงาน และนำงาน พร้อมนำทีมงานทุกคนให้มุ่งไปสู่เป้าหมายขององค์กรได้
หลักสูตร Coaching and Counseling for Customer Service Training เป็นหลักสูตรที่ช่วยส่งเสริม และสร้างทักษะให้แก่หัวหน้างาน และผู้จัดการให้มีความสามารถในการ Coach แก่ทีมงาน เพื่อสร้างวัฒนธรรมบริการในองค์กร และสร้างความประทับใจ ให้แก่ลูกค้า
วัตถุประสงค์
- เพื่อมีความรู้ ทักษะในการสอนงานบริการแก่ทีมงาน ด้วยเทคนิค เครื่องมือต่าง ๆ
- เพื่อสามารถวางแผนพัฒนา ทักษะของทีมงานแต่ละคนได้
เนื้อหาหลักสูตร
- หัวหน้าในฝัน กับหัวหน้ายอดแย่
- รูปแบบสไตล์ของคนในแต่ละประเภท
- การเข้าถึง และการสื่อสารกับคนในแต่ละ Style
- ทักษะของผู้นำด้านบริการ
- การตั้งเป้าหมายอย่าง SMART
- ความสำคัญของ ระดับบริหารต่อองค์กร
- บทบาทหน้าที่ในการสร้างและพัฒนาทีมงาน
- ฯลฯ
ข้อมูลและรายละเอียดหลักสูตรเพิ่มเติม ติดต่อเจ้าหน้าที่ โทร. 02-9217921