ฝันของเจ้าของธุรกิจทุกคน แน่นอนว่า คือธุรกิจเติบโต มีรายได้มีกำไรสูงขึ้นเรื่อยๆ แล้วถ้าวันใดวันหนึ่ง ยอดขายจากวันละหลักร้อย อยู่ดีดี มีคนดังทำให้เกิดเป็นไวรัล จนยอดขายกลายเป็นหลักหมื่น หลักแสน หรือแม้กระทั่งหลักล้าน ซึ่งเป็นไปได้โดยเฉพาะคนดังที่มีอิมแพคมากๆอย่าง “ลิซ่า” เป็นต้น
การเติบโตแบบติดปีกนี้เอง ยิ่งบินสูงก็ย่อมตกมาแรง แทนที่จะบินได้ไกล
ถ้าเกิดเหตุการณ์ LISA Effect กับธุรกิจคุณต้องรับมือยังไง
- มาตรฐาน
การมีมาตรฐานในการผลิตสินค้าและบริการ สินค้าทุกชิ้นต้องมีมาตรฐานที่เหมือนกัน ส่วนการบริการ อันนี้วัดได้ยากกว่า เพราะบริการเป็นความรู้สึก ฉะนั้นผู้ให้บริการต้องส่งมอบความประทับใจให้ลูกค้าให้ตามในมาตรฐานที่ตั้งไว้ และตอบโจทย์ในด้านความรู้สึกของลูกค้า
ดังนั้นเราควรกำหนดมาตรฐานทั้งสินค้าและบริการไว้ เพื่อให้คุณภาพที่เราส่งต่อทั้งลูกค้าคนดัง หรือ ลูกค้าทั่วไปได้รับความประทับใจที่เหมือนกัน
- ควบคุม
ต้องมีการกำหนดบุคคลที่ทำหน้าที่ควบคุมตรวจสอบก่อนถึงมือลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นการขายสินค้า หรือ การส่งมอบบริการ โดยตรวจสอบจากการอ้างอิงตามมาตรฐานที่กำหนดไว้ในข้อ 1 ซึ่งนิยมเรียกกันว่า การ QC นั้นเอง
- จัดการข้อมูล
การที่มียอดขายดี ลูกค้าเยอะ เรายิ่งต้องมองโอกาสในการเติบโต ซึ่งการเก็บข้อมูลลูกค้า มีระบบจัดเก็บและดึงออกมาวิเคราะห์ลูกค้า เพื่อนำมาทำสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า ทำกิจกรรมโปรโมชั่นได้อย่างตรงจุด จะทำให้เราเติบโตยั่งยืน ซึ่งในความรู้เรื่องนี้เรียกว่า CRM-Customer Relationship Management นั้นเอง
และสำหรับธุรกิจ องค์กร ที่ต้องการเพิ่มศักยภาพให้พนักงานด้าน CRM ทาง Impression Training มีหลักสูตรฝึกอบรมที่ชื่อว่า CRM-Customer Relationship Management – การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า
เพราะเรา “เปลี่ยนได้จริง”
ดูหลักสูตรฝึกอบรมของ Impression Training ได้ที่ https://www.impressionconsult.com/i/training/
ดร.พิสิทธิ์ พิพัฒน์โภคากุล
ที่ปรึกษาและวิทยากรด้านการบริการ