หนังสือ บริการที่เป็นเลิศ : เทคนิคการจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้า

รายละเอียดเพิ่มเติม

ในทุกองค์กรทุกธุรกิจทุกบริการที่ต้องคอยดูแลลูกค้าให้ลูกค้ารู้สึกดี ประทับใจ รู้สึกผูกพันนั้น

แน่นอนว่าไม่สามารถดูแลลูกค้าทุกรายให้เกิดความรู้สึกที่กล่าวมานี้ด้วยเหตุผลง่ายๆ ว่าลูกค้าแต่ละคนไม่เหมือนกัน ลูกค้าแต่ละคนมีความคาดหวังที่แตกต่างกัน

ดังนั้น การมีระบบจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้า จึงเป็นสิ่งสำคัญยิ่งที่จะช่วยทำให้องค์กรเกิดระบบในการจัดการที่ดีเมื่อเกิดปัญหาขึ้นพร้อมกับเป็นการฝึกฝนทักษะการแก้ปัญหาและการรับมือกับปัญหาของลูกค้าได้

พนักงานทุกคนจำเป็นต้องได้รับการฝึกฝน สร้างภูมิให้มีทักษะการแก้ปัญหากับข้อร้องเรียนของลูกค้าได้

หนังสือเล่มนี้จะให้ข้อมูลถึงการจัดการกับข้อร้องเรียนที่เข้ามาในองค์กรให้เป็นระบบ การมีกระบวนการรับมือ และการพัฒนาทักษะให้เจ้าหน้าที่ทุกคนมีความสามารถในการรับมือกับข้อร้องเรียนของลูกค้าที่เกิดขึ้น

เพื่อให้องค์กรมีศักยภาพการบริการที่ดียิ่งขึ้น จนทุกคนในองค์กรมีความเชื่อมั่นว่า ไม่ว่าข้อร้องเรียนของลูกค้าจะมาในรูปแบบใด

ทีมงานของเราทุกคนก็สามารถ “เอาอยู่” และยังทำให้ลูกค้าเกิดความประทับใจกลับไปอีกด้วย

 

ผู้แต่ง : พิสิทธิ์  พิพัฒน์โภคากุล

จำนวนหน้า : 124 หน้า

พิมพ์ที่ : บริษัท อมรินทร์พริ้นติ้งแอนด์พับลิชชิ่ง จำกัด (มหาชน)