Call Center เปรียบเสมือนหน้าต่างขององค์กร ที่ลูกค้าสามารถเข้าหาได้ง่ายที่สุด ด้วยความคาดหวังว่าจะได้รับบริการ ในสิ่งที่ต้องการและประทับใจในการให้บริการนั้นๆ องค์กรจึงต้องหากลยุทธ์ และสร้างสรรค์ระบบการให้บริการของ “Call Center” ให้มีประสิทธิภาพและแข็งแกร่ง
วัตถุประสงค์
- เพื่อให้เกิดการเรียนรู้และเข้าใจ ความหมายที่แท้จริงของคำว่า “ลูกค้า กับงานบริการ”
- เพื่อให้เข้าใจว่า ทุกครั้งที่มีการติดต่อจากลูกค้า ความคาดหวังมาพร้อมกับลูกค้า
เนื้อหาหลักสูตร
- ลูกค้าคือใคร : Who is your customer?
- ความคาดหวังของลูกค้าเป็นอย่างไร : Customer Expectation
- การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าในงาน Call Center : Why CRM today?
- ปัจจัยแห่งความสำเร็จในการจัดการข้อร้องเรียนให้ลูกค้าประทับใจ : Key to success
- เทคนิคการสร้างทีมงาน Call Center ให้แข็งแกร่ง (Team Work)
- แรงจูงใจให้พนักงาน Call Center มีใจรักในงานของตนเอง
- การสื่อสารระหว่างบุคคลเพื่อมุ่งผลในงานขายและบริการ
ฯลฯ
ข้อมูลและรายละเอียดหลักสูตรเพิ่มเติม ติดต่อเจ้าหน้าที่ โทร. 02-9217921
