ในยุคปัจจุบัน ชัยชนะของธุรกิจไปตัดสินกันที่การบริการ เพราะผลิตภัณฑ์ หรือ สินค้าทุกอย่าง ทำให้เหมือนกันได้เพียงแค่ชั่วข้ามคืน แต่การบริการนั้นมีความเป็นเอกลักษณ์ ไม่มีที่ใดลอกเลียนแบบกันได้ ในการเสริมสร้าง และพัฒนาทัศนคติของผู้ให้บริการเพื่อให้มีใจบริการ (Service Mind) นั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่สุด และถือเป็นพื้นฐานของธุรกิจ
หลักสูตรนี้ ได้ถูกออกแบบมาจากการวิจัย และประสบการณ์ของคณะผู้ออกแบบหลักสูตรที่มีความเชี่ยวชาญในธุรกิจบริการ อย่างยาวนาน เพื่อให้ผู้เรียนรู้ได้พัฒนาความคิด มุมมอง และจิตใจ ให้พร้อมต่อการบริการลูกค้าได้อย่างแท้จริง ด้วยการปรับทัศนคติ ปรับพฤติกรรม ปรับการปฏิบัติ อย่างเห็นผลในการนำไปสู่การปฏิบัติงานจริง Service Mind : Change Attitude, Change Behavior and Change Action
วัตถุประสงค์
1. เพื่อเสริมสร้างทัศนคติที่ดีต่อการบริการลูกค้า ด้วยมุมมองเชิงบวกในการบริการที่ดี
2. เพื่อสามารถนำเอามุมมองที่ได้รับ ไปประยุกต์ใช้ในการปฏิบัติงานจริงได้
เนื้อหาหลักสูตร
– ทำไมถึงต้องมีบริการที่เป็นเลิศ
– Service Mind คืออะไร และมีประโยชน์อะไรกับฉัน
– เปลี่ยนความคิด ชีวิตเปลี่ยน
Change Behavior
– การส่งมอบบริการแบบมืออาชีพ
– 10 วลี ทรงพลัง ศาสตร์และศิลป์ในการอยู่ร่วมกับผู้อื่น
– 5 พฤติกรรม ที่สำคัญที่สุดในการบริการลูกค้า
Change Action
– บริการจากนี้ไป จะประทับใจสุด…สุด
– หลักการการบริการเหนือความคาดหมาย
– การฝึกปฏิบัติ เพื่อส่งมอบบริการที่เหนือชั้น
ฯลฯ
ผลที่คาดว่าจะได้รับ
1. ผู้เข้าอบรมมีความเข้าใจและมีทัศนคติที่เปิดรับต่อการให้บริการได้ดียิ่งขึ้น
2. ผู้เข้าอบรมมองเห็นและให้ความสำคัญกับการบริการได้อย่างชัดเจนยิ่งขึ้น
3. ผู้เข้าอบรมมีพฤติกรรมและการแสดงออกต่อผู้รับบริการและการให้บริการได้อย่างมีประสิทธิภาพและสมบูรณ์มากยิ่งขึ้น
4. ผู้เข้าอบรมมีทักษะและเทคนิคในการให้บริการได้อย่างมืออาชีพในสถานการณ์ต่างๆ
