หลักสูตร Module 7 การสร้างทีมงานเพื่องานบริการอย่างเหนือชั้น – Service Team Intelligence

เป็นหลักสูตรที่เรียนรู้ถึง การให้บริการแก่ลูกค้า ทั้งภายในและภายนอก โดยการพัฒนาทีมงานให้ได้รู้จัก และเรียนรู้ซึ่งกันและกันทั่วทั้งองค์กร เพื่อให้การประสานงานเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ โดยผ่านกิจกรรมการเรียนรู้ที่ออกแบบมาเพื่อพัฒนาเสริมสร้างทีมงานให้พร้อมต่อการให้บริการของทั้งทีมสาเหตุจากความผิดพลาดขององค์กร หรือจากลูกค้าเอง

1. เพื่อเป็นการสร้างความสัมพันธ์ของบุคลกรในองค์กร ให้มีการพัฒนาทักษะด้านต่างๆ รวมทั้งการทำงานเป็นทีม

2. เพื่อเป็นการเรียนรู้การอยู่ร่วมกันของบุคลกร ในสถานการณ์ ต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นการเรียนรู้  การทำกิจกรรม และการปฏิบัติภารกิจต่างๆ

3. เพื่อให้เกิดการพัฒนาบุคลากร และนำไปสู่การพัฒนาทีมงาน ที่แข็งแกร่ง เป็นพลังให้กับองค์กร ในการดำเนินธุรกิจอย่างมีประสิทธิภาพ

• กิจกรรม “Ice Breaking and Energizing” หลอมละลายให้เป็นหนึ่งเดียวพร้อมๆ กับการกระตุ้นการสร้างพลังของทีมงาน
• กิจกรรม “Flagship” พลังทีมสร้างสรรค์เพื่อเอกลักษณ์ และความเป็นหนึ่งเดียวของทีมงาน
• กิจกรรม “Customer Journey”
• กิจกรรมที่สะท้อนถึงการร่วมมือกันสร้างสรรบริการลูกค้า
• ฯลฯ

  หลักการ :  การค้นหาความต้องการที่แท้จริงของลูกค้า ด้วยการสังเกต และใส่ใจในรายละเอียดเล็กๆ น้อย หรือสภาพแวดล้อมในสถานการณ์หนึ่งๆ